陈子轩一上午单独面谈了所有的业务员和促销员,对这些人有了一个直观的了解,同时通过和他们的交谈,也了解了许多有用的信息。()
首先是这个李小艾,虽然她成天混日子,但是在这帮女孩子里面,还具有一定的影响力和号召力,当然这种影响力和号召力,并非是通过工作业绩体现出来的,而是通过女孩子之间平时的交往闲聊体现出来的。李小艾出手大方,追求时尚,爱打扮爱漂亮,喜欢逛街买衣服,这些特征让她在这群年轻女孩子中间,能赢得她们的攀比和羡慕。另外李小艾和前任的三个主管都关系暧昧,不说有一腿,至少前面的三任主管都对她格外关照,而销售部的经理据说也对她有那么点意思,要不是有老婆管着,李小艾又不是直接下属,销售经理只怕早把她收入囊中。
五个业务员,李小艾是负责乡镇一级的政府集团业务,其他的四个里,一名男的负责片区内的民营企业,另一名男的负责个体经营户,他们的工作最为辛苦,每天要去拜访一定数量的客户,还要做维护和回访。另外两名女业务员,一名负责银行、医院、学校这些事业单位,另一名负责县委县政府各机构部门。
其实整个金洋市场还是很大的,每一名业务员能开发的地方也很多,但是现在并非华夏联通一家在做这些业务,另外两家电信运营商也在竞争,相互在抢占市场,各自占据一部分市场份额,而且有些比较牛逼的部门和单位,根本不和片区业务员谈集团业务,他们直接和分公司的销售经理甚至老总去谈,这样的业绩是不能算到陈子轩头上的。
另外,因为金洋是金城市的辖区郊县,很多公司、单位的集团通信业务是直接由市区公司做的,县一级的公司、单位有时候只能够被动接受,而这样的业绩,当然是便宜了分在金城市中心区域的片区销售主管,陈子轩这样的郊县就没有这样的地域中心优势。
陈子轩通过对手下这20人的初步了解,觉得两名男业务员还是做实事的人,不过因为他们负责的客户群体十分庞大,精力很容易分散,有时候一个星期跑十几家企业,也不一定能签成一笔集团业务单。也因为客户群大,他们觉得谈不成就放弃了找下一家,这就像是水中捉鱼,捉这一条,没捉到跑了,就转过身去捉另一条鱼,结果捉来捉去忙活了半天,很可能一条鱼都没捉到,这叫做不得要领。
对于这样的状况,陈子轩心中有计划,可以教他们,先从这些客户群体里,筛选一遍,选出最容易谈成业务的几家,然后集中精力猛攻,谈集团业务关键是要找对方法找对人,只要还没有组建集团网络的单位和企业,都是潜在的可以谈成的客户!
两名女业务员负责的客户群体,都是有权力优越感的部门和单位,这一类的客户比较难谈,但是一旦谈成会获利丰厚,这些单位使用电信业务通常是可以报销的,话费是否优惠并不是最重要的,关键是背后能带给他们多大的利益。
华夏联通的话费方面,现在和其他两家运营商相比,略有优势,但并不十分明显,而在信号网络方面一直受人诟病并且被竞争对手攻击,以前就被竞争对手在广告里暗示:“打一次电话,掉几次线,一点不省钱!”实际上这些年来华夏联通在网络方面下了很大的功夫,信号覆盖已经比以前好多了。但人的固定思维和印象在那里,一时间也很难改变。(此联通非彼联通,书中只用来借鉴,许多设定不一样,不要对号入座。)
在竞争的优势方面,华夏联通的市场化和灵活化做得比较好,促销员和业务员队伍非常庞大,而且经营灵活,比如说在打印报销发票方面,华夏联通的集团客户经理(实际上就是片区业务员,对外称客户经理)可以按照客户的要求,想怎么打就怎么打,就是通常所说的多开发票。而另外两家电信运营商在这方面就管理得比较死板,不能这么操作。
另外还有一个优势,是可以充话费送手机或者充话费送话费,虽说另外两家电信运营商也有这样类似的优惠活动,但是最大的区别在于,另外两家送的话费,是不能打印发票,只能分月返还扣减消费额,而如果要拿手机的话,充的话费里有一半依然要分月返还,也是不能打印发票的。而华夏联通则可以充多少送多少,送的话费直接变成话费余额,可以打发票,送手机也是一样,充3000话费送价值1500元的手机,3000元的话费全部是自由话费,不分月返还,可以打发票。
在中国三家电信运营商中,华夏联通的服务不是最好的,信号覆盖也不是最强的,价格方面并没有太明显的优势,但是能虚开发票或者是变相虚开发票,是他们市场竞争中最大的优势,正是因为这样一个灵活的手段,还是吸引了一部分政企集团用户。
说明白点,就是如果你的手机话费是能够报销的,用另外两家电信运营商的号码,只能按实际消费报销,而用华夏联通的号码,则可以消费200元却打出400元的发票用来报销。这无疑对能报销手机话费的客户群体,是具有吸引力的。
这是非常值得利用的竞争优势,陈子轩用心的记下来。
十五名促销员大多是刚从学校毕业不久的,有中专或者高中毕业的,也有高等院校毕业的,她们平时的工作就是在自营厅、学校、车站、商场等人流量大的地方做宣传推广活动,去社区发传单,推销手机套餐和固化宽带套餐业务,她们中做得好的,能逐步提升为正式的销售业务员,也就是所谓的“客户经理”,工资待遇方面也会提高许多。对于促销员的考核和提升,陈子轩是有决定权的。因此凡是想在公司长久做下去,想晋升为“客户经理”的促销员,都是比较听话的。当然这里面也有一些心比天高好高骛远的人,只是把这里当作是临时的一份工作和跳板。
陈子轩对整个团队和工作有了一个大致的了解后,便有自己的一些规划和打算。他首要的第一个目标,是要摘掉业绩排名末位的帽子,在三个月里,把业绩量做上去。
陈子轩翻看了前两年金洋片区的业绩报表,金洋的业绩额距离倒数第二,一直有30%左右的差额。也就是说,陈子轩在这三个月里,至少要比去年同期增长30%以上,才能超过前面一名,避免进入末位淘汰。
整个分公司的业绩增长方面,上一个季度同比去年只有5%增长,增长缓慢,所以要达到30%以上的同比增长,实在是件难度不小事情。
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