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第十一章2（第1页）

要引起上级同情，必须了解上级自身的人生经历和社会经历，对上级曾经有过类似的切身感受的事情，容易得到同情，从而得到支持和应允。

要引起上级同情，说低头话时必须在人之常情上下功夫，必须把自己所面临的困难说得在情在理，令人痛惜惋惜和可悲可惜。所以，越是哪一点给自己带来遗憾的地方和痛苦的地方，则越是要大加渲染，这样，上级才愿意以拯救苦难的姿态伸出手来帮助你办事儿，让你终生对他感恩戴德。因为大凡能激发人的公正之心、慈悲之心和仁爱之心的事情，都能引起人们的同情和帮助，它都能使人在帮助之后产生一种伟大的济世之感。

要引起上级同情，必须了解上级的好恶，了解他平时爱好什么、赞扬什么，又愤慨什么，了解他的情感倾向和对事物善恶清浊的评判标准。上级的同情心有时是诱出来的，有时是忙出来的。如果上级对某个朋友有成见认为他水平很差，他不得志和受排挤，是不足为怪的。那么，你要帮朋友解决常年在基层受压抑之苦，并想借此引起上级的同情，可能就是一件相当困难的事情了。只有没有成见的时候，才能产生同情心。：

同情心可以促进领导对你的理解，但这并不等于说马上就会下定帮你办事的决心，因为领导者要考虑多方面的情况，有时会处于犹豫之中，甚至会抱着多一事不如少一事的态度，不想过问。这时，就需要努力激发领导的责任感，要使领导者知道，这是在他职责范围内的事，他有责任处理此事，而且能够办好此事。

所以，利用领导善良的同情心说低头话，如果运用方法恰当，即使上司铁石心肠，也能收到“以情感人”的奇效。

3。有感情也得能低头

——对亲戚朋友有所求的说话技巧

小时候的玩伴或是过去的同学、战友，当年在一起的亲密无间，时过境迁，人家现如今有了出息，地位高了，心态也不一样了。如果你去求他办事，无视你们之间现在的差距，还是以“当年如何”的心态跟他交流，注定是剃头挑子一头热。在这里必须明白一点，感情归感情，你也完全可以拿它说事儿，但必须先调整好自己的心态，能够拉下脸，说一些恰当的低头话才成。

蒋介石在“四—一二”反革命政变后，不但杀了大量的**员，而且还秘密拘捕了数以万计的**员和革命群众。

有一天，蒋介石接到门卫官的报告。说从家乡来了一位亲戚想要求见他，蒋介石一听家乡来人了，连忙叫门卫官请他进来。

门外进来一人，蒋介石仔细一看，正是自己的表弟，说起这个表弟，年龄只比蒋介石小两岁，是蒋介石小时候最要好的一个亲戚。

只见蒋介石的表弟走了过来，行了一礼，说：“表哥目前可错杀一千，只怕连我这个表弟你也认不得了吧!”

蒋介石一听此言，知道这位表弟必有什么事要责备于他。仔细问清缘由后，果然不出所料，原来蒋介石在大肆拘捕**员与革命群众时，把这位表弟的一位好友也抓了进去。

蒋介石一听是这事，不由暗暗为难，这时的他“宁可错杀一千，也不放过一人”，于是，他毫不犹豫地拒绝了表弟放人的要求。

蒋介石的表弟一见这种情况，就知道今天若来硬的，肯定不会达到放人的目的。于是，他用悲伤的语气对蒋介石说：

“看来表哥确实变了二个人，姑奶当时对我说的话我还不信，现在看来是不会错了。”

接着，他回忆起小时候的情形，那时表兄弟在一起是多么的开心，感情是多么的深厚，那动情的言语不由得令蒋介石也为之暗暗感到悲伤。

说完这些话，蒋介石的表弟一抹眼泪，起身就要告辞，这时，蒋介石一挥手，说：

“好吧，表弟，看在你我幼时感情的分上，我答应你放人!”

就这样，一番亲情感动了杀人如麻、心如铁石的蒋介石，可见亲情是人世间所有人都会引起重视的一种感情，真正那种“七情六欲皆无”的境界看来是极少的人能做得到的。

从这个故事中我们也可以看出，在利用亲戚关系时，言语起了很大的作用，可以说，善用亲情在很大程度上要善用语言去说服对方、感动对方。

明代开国皇帝朱元璋，少年时做过放牛郎，结交了一帮穷朋友。他做了皇帝后，那种高处不胜寒的感觉便渐渐袭来了，于是他很怀念过去的一帮穷朋友，总想找机会与他们敞心叙谈。

有一天，一个人从乡下赶来，一直跑到皇宫门外，在他的哀求下，传话官进去启奏说：“有旧友求见。”

朱元璋吩咐传进来，那人见面后即下拜说：

“我主万岁!当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”

朱元璋听他说得动听、含蓄，心里很高兴，回想起当年大家饥寒交迫、有福同享、有难同当的情景，心情很激动，所以，立即封他为御林军总管。

这个消息让另一位穷朋友听说了，心想：

“同是那时候一块儿玩的人，他去了既然有官做，我去也不会倒霉的。”

和朱元璋一见面，他高兴极了，生怕旧友忘了自己，便指手画脚地说：

“我主万岁!还记得吗?从前你我都替人家放牛。有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮。还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里，你只顾顺手从地下抓豆子吃，却不小心连红草叶子也送进嘴里，卡住喉咙。还是我出的主意，叫你用青菜叶子放在手上一拍吞下去，才把红草叶子带下肚子里去了。”

当着百官的面，朱元璋又气又恼，哭笑不得，为顾全风度，他喝令左右：

“哪来的疯子，拿下，重责。”这位皇帝的穷朋友，因一味讲实话，既不掩饰自己，又不赞美别人，结果落得如此的下场。

由上述例子可知，即使是两小无猜的发小儿，地位不同了，也要看人脸色再说话。

4。有人找碴我避让

——对付无谓争执的说话技巧

避让忍耐是中国传统的生存哲学。低头是一种大智慧，为争一时之气不肯低头，惹出事来恐怕就不是简单地低一下头、说两句认错的话就能解决的了。

武则天时代有个丞相叫娄师德，他性格稳重，很有度量。他的弟弟当上了代州刺史，临行之时，娄师德对弟弟说：“我担任丞相，你现在又管理一个州，受皇上的宠幸太多了。这正是别人妒忌的，你打算怎样对待这些人的妒忌以求自免灾祸呢?”娄师德的弟弟跪在地上，对哥哥说：“从今以后，即使有人朝我脸上吐唾沫，我也自己擦去，绝不叫你为我担忧。”娄师德忧虑地说：“这正是我所担忧的。人家向你吐唾沫，是对你恼怒。如果你将唾沫擦去，那不是违反了吐唾沫人的意愿了吗?别人会以为你在顶撞他，这只能使他更火。怎么办呢?要是人家唾你，你就要笑眯眯地接受。唾在脸上的唾沫，不要擦掉，让它自己干。”

后人对娄师德教人“唾面自干”的这种忍耐，总是嗤之以鼻，认为十分迂腐可笑。事实上，娄师德式的忍，是在训练一个人的韧性，教人知道如何收敛自己，而非以忍耐为目的。娄师德在武则天时代出任相位，总管边疆事务三十年，他在兼河源（今新疆于田）军司马时，和吐蕃大战，八战八克，像这样勇毅不挠的精神和气魄，岂是一个畏缩者能够有的气质?

富弼是北宋仁宗时宰相，字彦国。因为大度，上至仁宗，下至文武官员都称他品行优良。

富弼年轻的时候，因聪明伶俐，巧舌如簧，常常在无意之间得罪一些人，事后，他自己也深为不安。经过长时期的自省，他的性格逐渐变得宽厚谦和。所以当有人告诉他某某在说你的坏话时，他总是笑着回答：“你听错了吧，他怎么会随便说我呢?”

一次，一个穷秀才想当众羞辱富弼，便在街心拦住他道：“听说你博学多识，我想请教你一个问题。”

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