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第5章（第1页）

「您这么说，我也没有办法啊。因为其他人都按照顺序在排队。」

「我可是这间饭店的常客喔！」男子语带威胁地说：「这次还预约了商务客房呢！」

「这是两回事。我们不能只对你……，我不能只对您提供特别待遇。你也是成年人了，这点道理应该懂吧。」

胖男人瞪大眼睛，抬头看着新田。

「你这是甚么态度！你把顾客当作甚么？」

「您的意思是顾客就可以不管规矩──」

「这位先生您好。」随着招呼声，一个黑影出现在新田左边。下一秒钟，他的眼前已经是山岸尚美的背。「请问发生了甚么事吗？」

「还有甚么事！这家伙是怎样啊？」

胖男人语气激动地说出自己的要求，以及对新田的不满。但是说得前言不搭后语，完全不得要领。

「原来是这样啊。您在赶时间的时候，真的非常对不起您。」但是令人惊讶的，山岸尚美居然听得懂，还向胖男人鞠躬致歉。「这样的话，我们会先准备好住房手续，您请尽管到日本料理店去。等准备好了之后，我们会把房间钥匙和住宿登记表送去给您，到时候您只要签个名就行了。」

「我去餐厅等没问题吧。」男性客人臭着一张脸问。

「当然没问题。不过恕我冒昧，能否请问您的尊姓大名？」

确认了男性客人的姓名后，山岸尚美回头看着新田，低声地说：

「请你到柜台的后面去。我等一下也会过去。」

新田点点头，狠狠瞪了一眼男性客人。看到对方被他突来的一瞪吓得身体往后仰，新田于是转身离开。

打开柜台后面的一扇门，进入后面的办公室。不久，山岸尚美一脸凶巴巴地进来。

「新田先生，你不可以那么做。」语气尖锐刺耳。

「我做了甚么吗？是那个客人有问题吧。」

山岸尚美缓缓地眨眼睛，一边摇头。

「客人没有问题。因为赶时间想快点办理住房手续，可是却又办不了，这种时候会想请我们帮忙很正常吧。」

「可是其他客人都乖乖地在排队啊。只给发牢骚的客人特别待遇，这算甚么？就算对方是客人，不对的事情就应该跟他说不对吧？」

于是山岸尚美以她的丹凤眼，直勾勾地看着新田。

「新田先生，我请问你。警察的工作是在取缔做了坏事的人吧。那么，你用甚么标准来判断行为的对错呢？」

新田回看她的脸。

「我不知道妳问这个问题的用意何在。对错的区别，只要在正常环境长大的人都有常识可以判断吧。」

山岸尚美高傲地抬起下巴，浅浅一笑。

「那我请问你，以前开车的时候用手机也不会被取缔，但是现在不一样。还有后座的安全带，以前不系也没关系。原本没有不对的事，但不知不觉中却变成不对了，这不是很奇怪吗？」

「妳这是狡辩。改变的是法律，是规则变了。所以我说的是不遵守规则，也就是违反规则是不对的。」

「那也可以这么说啰，警察是以能否遵守规则来判断对错，没错吧？」

「嗯，算是吧。」新田搔搔鼻翼。

「既然这样，我们也是一样。我们饭店人也非常重视规则。」

「是吗？那妳为甚么不叫刚才那个客人遵守规则？自己晚来是自己的错，应该照顺序排队这才是规则吧。」

但山岸尚美却摇摇头。「没有这种规则。」

「妳说甚么？」

「规则是顾客定的。听说以前的棒球，有评审宣称自己就是最高原则，说得真好。在饭店里，顾客就是最高原则。所以顾客不可能违反规则，而我们必须遵从顾客定的规则，而且是绝对。」

新田瞠目结舌，顿时为之语塞，只能搔搔他刚剪短的头发。

「妳的意思是顾客就是神，绝对不能忤逆。可是如果要对顾客的任性照单全收，根本没完没了吧。大家都争先恐后地提出任性要求，不就无法收拾了？」

「这时候想办法解决就是我们的工作。要是每位顾客都很有教养、很理性又很有耐性，饭店人就是最轻松的行业了。」

新田再度词穷，深深叹了一口气。

「妳的心态很了不起，可是非得做到这种地步不可吗？」

正当新田侧首寻思之际，背后传来一个声音：「这就是饭店。」新田回头一看，是一位三十五到四十岁、身材消瘦的男子，穿着柜台制服。

「抱歉。我在后面听到你们的谈话。」

男子报上姓氏，久我。头衔是柜台经理。

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