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第二十二章 培训翻车 大妈剃秃客户猫（第1页）

1.订单爆棚：忙到腰直不起来

短视频发酵的24小时里，杨光的家政后台像炸了锅——“叮咚”声此起彼伏，50条预约消息挤爆了私信箱，连之前退单的刘阿姨都发来消息：“小杨，你那高端套餐还有名额不？看视频挺规范的，我想试试。”

“不行，得招人！”王映雪盯着不断跳动的屏幕，果断拍板，“你一个人一天最多干两单，50单得排到下个月，客户等不起。”她翻出手机通讯录，“我认识几个社区里的退休大妈，手脚麻利，就是得先培训。”

杨光揉着发僵的腰，看着后台“99元体验单”被秒空的提示，点了点头：“行，培训得抓紧，就用你整理的流程，重点强调安全和细节。”他刚说完，腰就抽了一下，疼得他龇牙咧嘴——这两天连轴转，新护腰都快顶不住了。

“别硬撑，招人后你主要负责派单和抽查，别再自己跑一线了。”王映雪递来一瓶红花油，眼神里满是担忧，“咱们好不容易有点起色，可不能再把你腰搞坏了。”

两人说干就干，当天就联系了20位退休大妈，租了社区活动室当培训场地，买了二手油烟机当教具，连培训手册都是王映雪连夜手写的，印了20份分发给大家。

“明天就开班，争取三天内让她们上工！”杨光把手册摞好，看着窗外渐渐亮起来的天，心里既兴奋又忐忑——订单爆棚是好事，可招人培训的风险，他心里也没底。

2.速成班：记混重点的大妈们

社区活动室里，20位大妈排排坐，手里都捧着王映雪写的培训手册，有的还戴着老花镜，面前摆着保温杯和笔记本。杨光站在讲台前，身后放着一台旧油烟机，手里拿着螺丝刀示范：“家电拆洗六步法，第一步断电，第二步拍照存证，第三步零件编号，第四步清洗，第五步按编号组装，第六步通电测试。尤其是第三步，零件一定要按顺序放，丢了或者装错都不行！”

“拍照存证，这我记牢了！上次我家修冰箱，师傅没拍照，后来说我零件本来就是坏的，扯皮半天！”前排的李阿姨举着手喊，她穿一件花衬衫，手里还攥着个织了一半的毛线团。

“对，拍照最重要！”其他大妈也跟着附和，纷纷在笔记本上写下“拍照”两个大字，至于杨光后面说的“戴手套操作”“清洁剂要区分区域”，不少人都没认真听——张大妈在偷偷织毛衣，王大妈在跟旁边的人聊菜市场的菜价。

“大家注意了，客户家要是有宠物，千万别随便碰！”杨光敲了敲油烟机，提高声音，“尤其是猫和狗，有的客户把宠物当孩子，碰坏了或者弄伤了，麻烦就大了。”

“知道啦！不碰宠物！”大妈们敷衍地应着，李阿姨还小声嘀咕：“不就是个猫嘛，我家以前养过三只，剃毛洗澡都我来，熟得很。”

王映雪坐在旁边旁听，见大妈们注意力不集中，皱了皱眉，课后拉着杨光说：“这样不行，重点没记牢，细节全忽略了，我得再补一节宠物护理常识课。”

“来不及了，明天就有客户催单，先让她们跟着老员工试两单再说。”杨光叹了口气，腰又开始隐隐作痛，“我先派李阿姨去碧澜湾C-3，那家客户要求厨房重油清洁和宠物区除味，相对简单点。”

王映雪犹豫了一下，还是点了点头：“让她带个记录仪，全程录像，有问题能及时发现。”

3.第一单翻车：从棉球到“和尚”

第三天上午，李阿姨背着印着“阳光家政”的帆布包，准时敲开碧澜湾C-3业主林晓的门。二十出头的林晓抱着雪白的布偶猫“雪球”，反复叮嘱：“厨房重油要彻底擦干净，阳台猫砂盆消个毒就行，千万别碰雪球啊，它下个月要参加宠物比赛，毛不能乱剪。”

“放心吧姑娘！我干活你踏实！”李阿姨拍着胸脯应下，目送林晓出门后，撸起袖子就开干。厨房的油污确实厚重，她费了半小时才擦干净灶台，转身去阳台收拾时，却见雪球正趴在猫爬架上掉毛，雪白的绒毛粘得满地都是，连消毒水都洒不匀。

“这毛也太多了，不剃了咋打扫？”李阿姨嘀咕着，想起自己以前养过三只土猫，剃毛洗澡都是手到擒来，压根没把培训时“不碰宠物”的叮嘱放在心上。她从工具箱里翻出自己带来的电动剃毛刀，一把抱下雪球：“乖猫咪，阿姨给你剃剃毛，凉快！”

雪球挣扎着“喵呜”叫，李阿姨却以为它只是认生，按住就开始剃。可布偶猫的长毛软而密，她手里的家用剃毛刀功率不足，剃到一半就卡毛，来回刮了好几下，原本蓬松得像棉球的雪球，背上被剃得坑坑洼洼，露出粉白的皮肤，只剩耳朵尖和尾巴尖还挂着几撮毛，活像个刚还俗的斑秃和尚。

“哎呀，咋剃成这样了？”李阿姨看着自己的“杰作”，心里也有点发慌，却还自我安慰：“反正能减少掉毛，姑娘说不定还得谢谢我。”

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傍晚林晓一进门，看到蹲在角落舔毛的雪球，当场僵在门口。“我的雪球！”她冲过去抱起猫，看着那斑秃的背，眼泪瞬间掉了下来，“这是赛级布偶猫，我花八千块买的，下个月就要比赛啊！你怎么敢给它剃成这样？”

“我这不是为了方便打扫嘛，猫毛太多了……”李阿姨还想辩解。

“我跟你说了别碰它！”林晓气得声音发抖，抓起手机对着雪球和李阿姨的工牌连拍几张，手指飞快地打字发进业主群：“大家快避雷！杨光家政的阿姨把我家赛级布偶剃成斑秃！这就是他们吹的高端服务？简直毁猫！”

群里瞬间炸开了锅，有人问“真的假的？”，有人发“心疼雪球”，李阿姨看着林晓通红的眼睛，才后知后觉地慌了神：“姑娘，我不是故意的，要不我赔你点钱？”

“赔钱？它的毛要半年才能长好，比赛全毁了！”林晓抱着雪球，声音里满是绝望。

4.差评海啸：论坛炸锅了

消息像长了翅膀，半小时内就传遍了各个业主群，有人把照片转到了本地家政论坛，标题用红色加粗写着：【曝光！杨光家政毁了八千块名种猫，客户索赔三千！】

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