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第34章 组织 任务失败郑鹤岁的 甩锅初尝试（第2页）

“不是我！”“眼镜男”急了，“我真的核对过，是‘西侧’！我这里还有核对日志的时间戳！肯定是你传达时说错了，把‘西侧’说成了‘东侧’！”

两人又开始互相指责，郑鹤岁连忙拦住他们：“别吵了！让‘瘦猴’把传达记录调出来看看不就知道了？”

“瘦猴”连忙调出“语音传达记录”，点开一听，里面清晰地传来他的声音：“任务地址是‘C区东侧仓库’，记住了，别搞错！”

“果然是你传达错了！”“眼镜男”瞬间激动起来，“我就说我核对的是对的！”

“瘦猴”脸瞬间白了，瘫坐在椅子上：“不……不可能！我明明按你给的地址说的，怎么会说成‘东侧’？肯定是录音出问题了！”

郑鹤岁看着“瘦猴”慌乱的样子，又听了一遍录音，发现声音清晰，并非含糊。他皱起眉头，问道：“你传达的时候，是看着书面地址念的，还是凭记忆说的？”

“瘦猴”愣了一下，回忆道：“当时……当时好像在拆一包零食，就扫了一眼地址，凭印象说的……我以为我记得很牢……”

“零食？”郑鹤岁心里一动，有种不祥的预感。

“就是……就是上次福利，你推辞不要的那包辣条……”“瘦猴”的声音越来越小。

郑鹤岁心里咯噔一下，这怎么还间接扯到自己头上了？他立刻稳住心神，开始进行风险控制：“传达关键任务信息时分散注意力，这是严重违规操作。零食的来源与此无关，关键在于操作流程的规范性。就像使用精密设备，不能因为旁边放了杯水，就把操作失误归咎于倒水的人。”他巧妙地将焦点从“辣条是谁的”转移到了“操作是否规范”上。

“好像……是这么个理儿。”“瘦猴”摸了摸头，自知理亏，无法反驳。

就在这时，安室透走了过来，看到三人围着电脑发愁，笑着问：“怎么了？查不出原因？”

“安室先生，你来得正好！”郑鹤岁像见到救星，连忙把事情经过客观陈述了一遍，“现在基本确定是传达环节因注意力不集中导致的口误。我们正在分析深层原因和后续改进措施。”

安室透听完，点了点头：“口误确实可能发生，尤其是在‘西侧’和‘东侧’这类方向词上，视觉记忆稍有疏忽就容易混淆。不过，根子还是在于流程不够严谨，依赖瞬时记忆而非照本宣科。”他顿了顿，补充道，“看来，光有技术评估还不够，执行环节的标准化也很重要。”

郑鹤岁眼睛一亮：“对！我们可以建议在任务传达环节，强制要求传达者对照书面文件逐字宣读，并录音备查！这样就能避免类似的记忆偏差和口误！”

“好主意！”“瘦猴”连忙附和，仿佛看到了将功补过的机会。

最终，三人的“调查报告”里写着：“任务失败直接原因：任务地址传达环节，传达人员未严格依据书面文件宣读，依赖记忆导致口误（将‘西侧’误传为‘东侧’）。深层原因：传达流程存在依赖人员记忆而非硬性标准的漏洞。建议：1.规范任务信息传达流程，强制要求对照书面文件逐字宣读并双人复核。2.对相关责任人进行流程再培训。3.风险评估模型中，增加对‘信息传递环节人为失误’的通用风险提示。”

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琴酒看着报告，没说话，在末尾批了个“按建议执行”，并对“瘦猴”做出了扣除当月奖金的处罚，没有扩大化追究。郑鹤岁松了口气，第一次“风险控制尝试”虽然被动，但总算平稳落地，还意外地推动了流程优化。

晚上下班，郑鹤岁和安室透一起走出总部大楼，忍不住感慨：“没想到查清一个问题这么累，比修十台加密打印机还费神！只想安安稳稳做技术。”

安室透笑着说：“你今天的处理方式很聪明，对事不对人，找到了问题根由还提出了建设性意见。这在组织里是很难得的能力。”他顿了顿，半开玩笑地说，“不过，那包辣条，看来确实有点‘邪门’，以后还是远离为好。”

郑鹤岁深以为然地点点头：“放心，以后所有可能分散注意力的东西，都远离工作场景。”他掏出手机，给国内朋友发消息：“今天参与处理了一个工作失误，身心俱疲。深刻理解到，不出错的最好办法，就是严格按流程做事，一点都不能取巧。‘苟住’真是一门学问。”

朋友很快回复：“哈哈哈哈，领悟到职场精髓了？下次建议公司升级流程，搞个防呆设计！”

郑鹤岁看着消息，无奈地笑了笑——在组织里搞“防呆设计”？想想就觉得任重道远。

第二天早上，郑鹤岁刚到办公室，就看到内部系统通知，他参与撰写的《任务信息传达规范（试行）》已经发布。而他的工位上，除了日常物品，再无其他。

他打开电脑，开始跟进通讯维护的准备工作，心里更加坚定了自己的策略：“‘苟住’的关键，在于用专业和能力筑牢防线，同时避免卷入任何是非。流程优化是为了让系统更可靠，从而减少个人风险。”

而琴酒坐在办公室里，看着监控里郑鹤岁专注工作的样子，又扫了一眼刚刚发布的传达规范，手指在桌面上轻轻敲击了一下。这个小鬼，技术上有用，脑子也还算清醒，知道把问题引向流程而非个人争斗。或许，在接下来的通讯维护中，可以观察他是否能将这种“解决问题的能力”应用到更核心的环节上。

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