信息传递:依赖口头传达与个人经验,无标准化流程。经常听到“王师傅说要xx”、“李公公吩咐做yy”等模糊指令。
“典型的低效率、高能耗、强耦合、弱管理的复杂系统。”韦小葆在心中默默下了第一个判断。这里的混乱,并非源于个别人的懒惰或恶意,而是整个系统缺乏科学的设计与管理。
他走到库房附近,听到那几个太监还在争吵。
“上个月光粳米就超支了五十石!你怎么记的账?”
“胡说!宴请多了一次,自然用得多!”
“宴请多少人有定例!定例!你懂不懂?!”
韦小葆没有介入,只是示意身后的“实习助理”将他们的争吵要点记录下来。这是宝贵的一手数据,关于预算与实际消耗的脱节问题。
他又来到灶间,看到一位老师傅正对着一个帮厨发火:“火候!火候跟你说了多少次了!这海参再过火就老了!废物!”
那帮厨唯唯诺诺,一脸委屈。
韦小葆注意到,灶台旁并没有明确的、关于不同菜品火候与时间的指导说明,全凭师傅的个人经验和感觉传承。这种依赖于“老师傅”的模式,稳定性差,且难以规模化复制。
转悠了大半天,韦小葆心中已然有数。他回到临时给他安排的一间僻静办公房,对两名年轻侍卫说道:
“从明天起,我们开始进行数据化调研。”
“数据化……调研?”两名侍卫面面相觑,不明所以。
韦小葆铺开一张巨大的白纸,拿起炭笔,开始勾勒。
“我们需要绘制几张图。”
“第一张,御膳房区域平面图,标注所有功能区域、通道、水源、灶台位置。”
“第二张,人员组织架构与职责分工图。”
“第三张,一顿标准御膳从采买到呈上的完整流程时序图。”
“另外,你们分头行动,用一周时间,记录以下数据:”
“1.每日各类食材入库、出库、损耗数量。”
“2.各主要工序(洗、切、配、烹)平均耗时,以及等待时间。”
“3.人员在不同区域间的移动路径与频率。”
“4.记录所有出现的差错、延误事件及其原因。”
他的指令清晰、具体,带着不容置疑的逻辑性。两名侍卫虽然觉得这差事古怪,但不敢违抗,连忙应下。
韦小葆看着纸上逐渐成型的框架,眼中闪烁着挑战的光芒。御膳房这个混乱的“高熵系统”,正是他验证科学管理方法的最佳实验场。他要在这里,用理性的力量,建立起新的秩序。
“首先,要让数据说话。”他轻声自语,仿佛在宣布一场静默革命的开始。
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