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第847章 裂痕里的追问 银戒与品牌的初心（第2页）

韩枚心里一动，第一次给客户刻银戒，我反反复复磨了五遍戒圈，就怕一点点棱角硌着人家的皮肤；现在刻到第一百枚了，我依然告诉自己，还得磨五遍，一遍都不敢少。”

她的目光掠过手机屏幕上那个模糊的、处在风暴中心的男人影像，“陈默他，大概就是没守住这个‘不敢’，才让品牌和用户之间，裂开了这么一道难以弥补的缝。”

韩栋拿起那辆小小的模型车，用他那双布满老茧、熟悉每一道工序的手，摩挲着那个失败的门把手设计，语气沉痛：“以前在服装车间，我们给衣服剪线头，要是没剪干净，留一截在外面，客户退货，老板扣工资事小，指着鼻子骂我们‘没良心’事大。

为啥？因为那是糊弄！陈默他倒好，真家伙出了问题，不想着赶紧解决，倒先怪起别人‘操作不当’——这不就是摆明了说，‘我的东西没问题，是你们不会用’吗？这不是砸自己辛辛苦苦立起来的招牌是什么？

老陈叔重重地点头，把那个竹筐搂在怀里，像搂着一个孩子：“我老陈编了四十年竹筐，没别的诀窍，就‘实在’两个字。客户买去装菜装水果的，我就把筐身编得硬挺、密实；要装你们小姑娘那些精细首饰的，我就选细软的竹丝，编得光滑、有弹性。

他陈默造车，用户最基本的需求不就是安安全全地上去，顺顺利利地开门下车吗？他倒好，在最基本的‘开门’这事上掉了链子，这不是骗人是什么？”

韩枚看着屏幕上老陈叔那张质朴而执拗的脸，忽然想起了前不久给一位西北支教老师定制的银戒。那位老师特意发来信息说：“我常年握粉笔，手指关节粗，皮肤也糙，戒圈千万别做太复杂，光滑圆润最好。”

她于是不仅把戒圈打磨得异常圆滑，更在戒圈内侧，对方指尖能触碰到的地方，悄悄刻了一个小小的、向日葵图案。“爸，陈叔，你们说，陈默他是不是忘了，做产品和编竹筐、刻银戒，本质上是一样的？

三、裂痕中的“初心”对照记

林晓晓忍不住也凑到手机镜头前，指着自己手机上那条被顶到热评第一的留言，声音带着颤抖：“陈叔，韩叔叔，你们看这条评论！它说，‘以前买他家的东西，感觉像是在跟一个认真做事的老板交朋友；现在买，感觉像是在跟一个精通套路的销售经理斗智斗勇。

’——这就是最可怕的地方！当‘初心’没了，信任就像沙塔一样，说塌就塌了！”

老陈叔在屏幕那头，深深地叹了口气，那叹息里饱含着过来人的沧桑与无奈：“早些年，在义乌小商品城起家的那批人，好多都跟我一样，没啥大文化，就靠着一个‘实在’做生意。

隔壁区有个卖袜子的老伙计，客户反馈说袜子容易破洞，他二话不说，把利润压到最低，进更好的棉纱，把袜跟和袜尖都加厚织了一层。当时有人笑他傻，可现在，他的袜子卖到了全国，生意做得比谁都大。为啥？

客户都不傻，谁实在，就跟谁长久。陈默他……这是把路走反了啊。利润是越赚越多了，可那份做事的良心，怕是丢得差不多了。”

韩枚将手中那枚已然打磨完毕、光华内蕴的银戒，轻轻放在手机屏幕上，恰好盖住了“陈默回应”那几个刺眼的字。

她的动作轻柔，却仿佛带着千钧之力。“我刻银戒，最怕听到客户说‘不满意’。客户说‘字刻浅了，看不清’，我马上就道歉，重新刻一枚深的；客户说‘戒圈好像大了点，容易掉’，我立刻就想办法调整，或者重做。——我从来不敢，也绝不会对客户说，‘是您的手指尺寸量得不对’，或者‘是您佩戴的方式有问题’。

陈默他……他如果能像我们这样，把耳朵俯下去，认真听听用户的声音，老老实实地承认设计或许有瑕疵，然后去改，去优化，何至于走到今天这般众叛亲离的境地？”

张萌猛地一拍桌子，像是终于找到了宣泄的出口：“韩枚你这话说到点子上了！我想起我上次买的那个网红保温杯，宣传页面上大写加粗‘双层隔热，握感清凉’，结果倒上开水，杯身烫得根本拿不住。我去找客服理论，你猜人家怎么回复？

‘亲，我们的隔热是指内胆隔热，不影响水温。建议您握杯子的时侯不要握杯身，握杯柄哦。’——可那杯柄细得跟筷子似的，怎么握？这跟陈默甩锅给‘救援人员操作不当’，简直是一个模子刻出来的！自那以后，我再也没买过他家的任何东西，而且身边所有朋友问我，我都要把这事说一遍，劝他们也别买！”

现在买东西，听到的全是‘好’，‘特别好’，‘完美’。就像陈默，以前他会说‘我们这手机拍照一般’，现在他只会说‘我们是逆光之王’。差的，不就是那句实实在在的、关于‘不好’的真话吗？”

四、未曾改易的“小坚持”

夜更深了，窗外的梧桐树影模糊成一团浓墨。韩枚终于为那枚“初心”银戒刻上了最后一笔。

她没有选择繁复花哨的字体，只是最朴素的楷体，但每一笔的转折处，都被她用心地磨得圆润饱满，确保指尖抚过时，只有温润的触感，而无一丝一毫的毛刺与棱角。

林晓晓默默地关掉了手机屏幕上那些依旧纷扰不休的热搜页面，手指坚定地打开购物软件，删除了躺在里面许久、原本准备抢购的陈默品牌最新款耳机。“以后，我不会再为他的‘情怀’和‘梦想’买单了。”

张萌用力点头，仿佛完成了一个重要的仪式：“我明天就把那个中看不中用的网红杯子扔了。昨天我已经买了个最普通的白色搪瓷杯，上面什么图案都没有，丑是丑了点，但倒满开水，我敢直接用手拿着喝，一点都不烫。比什么都强！”

她顿了顿，总结道，“以后买东西，我得先问自己一句，‘这东西好用吗？’再看‘它好看吗？’——‘初心’不就是这个‘好用’吗？不是为了营销包装出来的。

李然轻声说：“就像韩枚刻银戒，不搞那些花里胡哨的营销概念，只关注最基本、最实在的‘好不好戴’。我觉得，这才是‘初心’。”

韩枚的手机再次震动，是父亲韩栋发来的文字信息：“老陈看了你的银戒，半天没说话。后来他说，以后给你编装银饰的竹筐，他都要在不起眼的地方，用红竹丝编上‘初心’两个字，做人做事，不能忘本。”

韩枚的嘴角，终于浮起一丝今晚真正舒心的笑意。她回复道：“爸，帮我把这枚‘初心’银戒寄回去，就放在陈叔的竹筐店里最显眼的位置。

让每一个来买竹筐的人，都能看到它，摸到它。告诉他们，无论做什么，大到造一辆车，小到编一个筐，只要守住了这份‘初心’，品牌和用户之间，就永远不会产生无法弥合的裂痕。”

林晓晓走过来，拿出一张星星贴纸，小心翼翼地贴在竹盒的盖子上，像一个无声的誓言：“以后，这枚戒指就是我们的初心徽章。”

窗外的夜风中，又一片梧桐叶悄然旋落，不偏不倚，正好覆盖在竹盒之上，叶脉在月光下清晰可辨。像命运，给这枚名为“初心”的银戒，盖下了一个温暖而自然的印章。

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