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第二十八章客户体验调查（第1页）

三个人齐刷刷的走进了屋子里，将一份份的客户体验调查摊了开来。

造型设计，满意；产品功能，满意；待电时长，满意；色彩搭配，满意；使用操作简易程度，容易……

一份份的答卷看下来，基本上全部都是满意的。

见了鬼了，那么问题出在哪里呢？

“你们看一下这个……”

徐款款轻声细语的，一下子吸引住了大家的目光。

按照要求，参与用户体验的客户在一个月的体验期满之后，是需要将产品按照地址重新寄回来的，当然会出现客户贪图小便宜的心理不愿意将产品寄回的现象，但也只是少数。毕竟，人家知道你的住址还有个人信息，冒着这样的风险占小便宜的人不多。

可是奇怪的是这批送出去的四木方鼎被寄回来的很少，数量几乎只有送出去的四分之一。而在这些没有寄回产品的客户反馈表里面，许多客户只留了简单的“丢失”两个字样。

因为整份调查问卷涉及的内容太多，这简简单单的几个字并没有引起大家的注意，倒是细心的徐款款发现了。

“你说…会不会是因为人家不想把四木方鼎送回来，才故意这样写的。”宋陪提出了合理的质疑，却遭到了木元浩的徐款款的反对。

“我看不像，要是只是想要产品的话，理由有很多…不应该这么多人都写同一个理由。”徐款款仔细的数了数调查问卷，五百份问卷里面，写了丢失字样的调查问卷有109份，这么庞大的数字，不可能是巧合。

“那这不是笑话吗？一个声称自带导航功能，能给别人指路的产品，然后产品本身却这么容易就丢失，还有谁会买啊。”看着一个个“丢失”的字眼，宋陪不由得觉得有些可笑，倒是这一句话点醒了木元浩。

“我知道是怎么回事了。”一直在旁默默思考的木元浩忽然说道。

徐款款和宋陪的眼睛一下子就亮了。他知道什么了？是知道产品哪里出了问题，还是有了什么解决的办法？

“四木方鼎为了便携的角度考虑在设计上将体型最小化，看来最致命缺点，原来就在这里。”综合了之前的种种考量，看来就是因为容易丢失这个缺陷，才导致了销路一直打不开。

“那要怎么解决呢？”找到了产品问题的关键，接下来要赶紧寻求对策才是，徐款款不经有着着急。

“这个简单，给每一个出厂的产品再按上一个定位自身的系统，将这样客户可以通过定位找到遗失的产品，二来这也是很好的防盗版功能，这么一点点的投资倒也是值得的。”木元浩心中早已经有了对策。

当真是柳暗花明又一村。

“接下来你打算怎么做？”解决了四木方鼎的滞销问题只是第一步，四木集团这个烫手山芋不晓得还埋了多少地雷，不知道木元浩心中是否有了主意，宋陪是领教过张浩天的手段的，这件事情已经被他知道，怕是没有这么容易过去。

“等处理好了滞销的危机，我就该好好来会会这些乌合之众，替我父亲清理门户了。”木元浩心中笃定，一切都在他的计划内按部就班的进行着。

“希望一切都能好起来。”这是徐款款眼下唯一的愿望。

“最近辛苦你们了。”经过了这么多事情，一路走来，木元浩对于宋陪和徐款款添加了许多至亲之情，年少经历了诸般的变数，若不是有他们两个义气相挺，怕是自己早已经在这个上海市没有立足之地了。

最担心的，还是对于病重的父亲没有办法交代。

“我们不辛苦，倒是你心里装了太多的东西，一定要挺住。不管发生什么事请，记得还有我们。”徐款款淡然一笑，仿佛之前所遭受的一切苦难都不在话下。

这淡淡一笑，融化了许多的愁苦，酝酿着浓浓的温馨。

“不过话说回来，这个听产品听说是木伯父亲自把的关，当时还做了产品测评，照理说，像这么容易发现的产品问题是不应该在产品身上出现的，你们四木集团向来不是以严谨考究著称的吗？”宋陪也对调查结果感到震惊。

当初正是因为太相信父亲的判断力，所以木元浩迟迟没有下定决心来做这个客户体验调查，眼下看来，还真的是父亲出的纰漏。

“之前我也是跟你这么想，才会把焦点一直集中在销售方案上，真以为是自己换了演唱会嘉宾才被逼人这么被动的局面。事实证明，这跟演唱会的关系不大。”木元浩的语调轻松，下下了心中积蓄已久的包袱。

这个罪名，他承担的太久，也太冤枉了。

“恭喜你，你终于可以证明自己了，而我，也终于可以放下心中的那份内疚。“这句话，是徐款款此时此刻最想说的话。演唱会，一直都是徐款款现在不愿意触碰的敏感地带，若不是演唱会，她现在依旧可以保持着她那孤傲的态度，毅然决然的将木元浩从自己的世界上驱逐出去，虽然会很苦，虽然可能要很久，但是终归是朝着解脱的方向去，也好过像现在这样，为了那一丝丝的光亮，飞蛾扑火。

若不是演唱会，自己不会飞奔到另一个城市，当起了巨星陈奕迅的保姆兼管家，还意外的失去了自己一头乌黑亮丽的头发。

说起头发，木元浩到现在都不知道实情，也不知道他要是知道了，会是什么样的反应。

听徐款款说得如此卑微，宋陪有些不高兴了。

“照我说，你是最无辜的受害者，你有什么好愧疚。“素来心疼徐款款，尤其是在知道徐款款现在已经没有头发的情况下，宋陪的那份疼惜越发的难以抑制。

“好啦..别说了。“见宋陪大嘴巴，徐款款赶紧递过去一个眼神，顺便将话题给转移开来：”既然知道因为四木方鼎是因为这个原因产生的滞销，我觉得等到修补这个缺陷之后，是不是可以大力度的重新推一次这个产品。“

徐款款这么说定是有了什么主意。

“你有什么好主意？“木元浩随即问道。

“我觉得可以开一场新产品的新闻发布会，越盛大越好，最好是你接任代理总裁以来最盛大的一场。这样一来除了给四木方鼎造势，二来也可以展现一下四木集团的实力，消除外界对四木集团的质疑，恢复信心。还有，最重要的一点，是以此为出发点，从此以后便将四木集团刻上你的印记…“

徐款款说的话，一下子击中了木元浩此时心里所想的。

四木集团是父亲一手创办，受他的影响太大，所以自己一直都生活在他的光辉下，哪怕是当了这个代理总裁也总让人觉得名不正言不顺，不是靠自己的实力。给四木集团添加自己的元素，打出自己的名号，这确实是木元浩眼下最需要的。

徐款款又一次，刷新了木元浩对她的认知。

“你说的没错。”这个想法也得到了宋陪的支持。

“还有最重要的…”这个想法有些冒险，徐款款酝酿一下。

“但说无妨。”似乎看到了徐款款的迟疑，木元浩给了她一个鼓励的眼神。

“我觉得在哪里跌倒，就要在哪里站起来。既然当初董事们都认为错误是因为你请了陈奕迅，那么…发布会上，我们务必还是要让陈奕迅站出来，倘若一炮打响的话，这样不费一言一语便能让这些误解不攻自破，而且定会让所有的人对你刮目相看。只不过…万一…”这样做的好处是显而易见的，但是风险也是显而易见，徐款款找不到合适的词来形容万一出现万一，将是怎么样不容设想的下场。

木元浩应该会被贴上昏庸荒唐的标签，往后想要在集团里面再有什么分量，恐怕是不可能的了。

这个总裁，是不可能如愿当上了的。

“风险我很清楚，但是我愿意一试。“

木元浩掷地有声，居然同意了徐款款的建议。

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