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第27章（第1页）

在形成这种气息时第一印象极其重要。它们几乎完全基于主持面谈者与候选人之间在最初几秒钟接触时的非语言信号。这些信号包括步伐、讲话、姿势、面部表情、手势等。

衣着也很重要。在正式场合会面的人对于什么是受人尊敬的服装都有一种概念。应征者想要产生一种良好印象应当遵守别人对他的期待，他应当穿受人尊敬的服装。

男性受面谈如果穿一件色彩鲜明的衬衫，不打领带，及随便的外套，会给人一种强烈的印象。女性应征者如果不注重服装也会显得太随便，并且会冒上不利的风险。服装对个人的形象有很大的关系。

上面这些服装的穿法可以予人一种强烈的印象，但却不是良好的印象。主试者用眼睛瞄了一下应征者的服装后，这两个人可能马上要握手了。

应征者应当有此准备，将右手向前伸出来。公事包及文件应当用左手拿着，以免在开头这几秒钟内有一点点停顿。可预见的，大多数主试者会找点时间来做化解冰冻的工作。有利的气氛很快地就会环绕在对解冻工作有积极贡献的应征者的四周。下面是对同一问题两种不同的答复：（1）&ldo;你来到这里一切都顺利吧？&rdo;

&ldo;是的。&rdo;

（2）&ldo;你来到这里一切都顺利吧？&rdo;

&ldo;是的，今天的公车似乎跑得很顺。&rdo;第一位应征者是迫使主持面谈者必须立刻引进另一个话题，第二位应征者向他提供机会，让他继续再做点解冻工作。不同的气氛已经围绕在两位候选人四周。

良好的第一印象可以导致双方有良好的气氛。主持面谈者亦会因此而受到影响。气氛良好与否要看主持面谈者所收到三种源源不断的资讯是何种情形而定。

第一，要看应征者说些什么。他在这方面的准备工作应当可以协助他来整理思想，使他能够顺利地与人沟通。

第二，要看他是如何说的。如果他是结结巴巴的，紧张不安的，犹豫不决的，断断续续的，主试者会怀疑要谈的事情是否已超出了他的学识或能力范围之外。如果他是快速的，强求的，他让人听起来是轻率的，不成熟的。如果他以稳健的步伐，适当的尊重态度，很有自信地答复问题，他的话让人听起来就更有份量。他予人一种考虑周详及稳当可靠的印象。

第三，主试者会受到候选人的举止行动的影响。这些信号可表达在姿势，手势或面部表情，以及眼神接触上。

为了使这种讯息获得积极的成效，应征者必须培养那种能将精力贯注到沟通上去的技巧。他必须与主试者打成一片，不断目视检查他所获得的回响，并使用适当的手势表情来加强他的讯息。

如果他能充当听者的角色，鼓励主试者多多讲话，他一定可受到最大的尊敬。

6结论（1）在接受面谈前，应征者不会知道主试者所遵循的面谈程序，亦不会知道所采用的评判标准。可以承认这种不确定事物，但别理会它。将注意力集中在有把握的事情上。

（2）做好准备工作。对可能提出的问题事先准备好答案，并拟出自己要提的问题，务必在面谈前集中自己的思想。

（3）个人的举止行动会产生一种是好是坏的气氛。在产生气氛时第一印象非常重要‐‐第一印象是根据服装、步伐、握手以及最初提出的意见而定。

随后，气氛的变化就要看应征者的言语与举止。

第二章口吐莲花的演说才能

一、自信和勇气，演说的必要条件

30年以来，已有18万多人到作者的演说训练班来听讲，作者曾经请他们写出受训的原因和训练中得到了些什么。他们的陈述当然不会一样，但是他们内心的希望，大多数有一个令人难以置信的共同点：&ldo;当我被人请起来讲话的时候，立刻就变得很不自然，忸怩，恐惧，思想不能自主，注意力不能集中，自己打算好要说的话也完全忘掉了。我所需要的，就是获得自信、镇定以及从容思考的能力。我所希望的，就是把我所想说的话作有条理的记忆，在大众的面前能够清晰而有力地说出来。&rdo;

举一个例子：几年前，在费城我的演说班上，有一位听讲的庚特君，开课不久，便邀我到工商俱乐部去吃饭。他是一位好作各种业余活动的商人，是某大工厂的经理，教会和市民公益事业的领袖。席间，他侧着身体问我：&ldo;在过去，我常被各种集会的地方请去演讲，可是我觉得脑子空空的，所以完全推辞了，我好烦恼啊！现在，我当了某大学的基金保管会主席，每次开会，必须要我讲几句，？？我已到了这般年龄，你想还能学习演说吗？&rdo;

我回答他说：&ldo;你问&lso;我想&rso;吗？庚特先生，这并不是&lso;我想&rso;的问题。我知道你是一定能够的，只要你愿意学习，而且遵从学习的方法。&rdo;

他虽然相信我这一句话，但他觉得我说得未免太容易而且太乐观了。他说：&ldo;这恐怕是你太客气了，你是纯粹在鼓励我吧。&rdo;

他受毕我的训练之后，我们有好一段时间不曾晤面。过了二三年，我们又相见了，并且仍在那个俱乐部中吃饭，还是坐在前次的那张餐桌旁。提起了当年的谈话，我就问他是不是当年我说得太客气。他从衣袋里取出一本红色的记事册，把人家约他去演说的日期指给我看，并且承认说：&ldo;我能够这样做了。我能演说，感到很愉快，对于公众也可多尽一些义务‐‐这是我生活中最高兴的事情。&rdo;

记得不久之前，各国在华盛顿召开世界裁军会议，听说英国的大政治家路易。乔治也要参加，于是费城浸礼教人协会就去电请乔治先生到费城举行的大集会中演说。乔治先生的复电说：如果到华盛顿的话，那一定到费城来赴约的。庚特先生告诉我，当时他被推选为开会时给大家介绍英国首相的人。这就是不到3年前坐在这张桌子旁边严肃地问我他能不能在大众面前讲话的那一位。

打破困难，战胜惧怕

像这位先生的讲话能力，进步得不是太神速了吗？不，同样的人多得很，现在再来举一个更特别的例子：几年前的冬天，伯鲁克林市的柯医生旅行到美国南部的佛罗里达州，住在&ldo;巨人&rdo;棒球练习场的近旁。因为他很爱好棒球，所以常去参观、练习，慢慢地和队员熟悉而成为朋友，不久又被邀参加欢宴。不一刻用过了咖啡、水果之后，几位重要的来宾，都被请起来&ldo;随便讲几句&rdo;，想不到他突然听到主席说：&ldo;我们很是荣幸，今晚有一位大医生在座，现在就请柯医生讲一些&lso;棒球选手的健康问题吧。&rso;&rdo;

我们这位柯医生，他学习健康学和实习医学已经30多年了，他可以不用预备，安坐在椅子上昼夜不停地对他左右的人谈这一个问题。可是，要他站起来，即使对极少数的人讲述这一个问题，那就感到绝大的困难了。他的心砰砰地跳得非常厉害，他竟无法沉思一下：因为他从不曾公开演说过。

大家都不停地鼓掌，而且目光都集中在他身上。他怎么办呢，急得只是摇头。但是，这反而使得鼓掌的声音愈大，&ldo;柯医生，不要客气了，快说吧！&rdo;

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