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第52章（第1页）

2个体的心理因素a人格型态：冲动型或内向型等，比理智型、外向型的人易产生压力。b考模式：爱钻牛角尖、墨守成规、悲观消极等，比积极乐观、开放多元思考的人容易有压力。

3个体的生理因素a身体健康状况：罹患慢性疾病或过度疲倦的人会降低压力忍受水准。b年龄：中壮年较老年能接受压力的挑战。不同发展阶段会有特定的压力事件，例如青春期对于同伴认同或权威关系会有较强的压力反应。c运动是否适量、营养是否均衡、休息是否足够，也会影响压力反应。

4外在环境因素a文化背景：如中国人对父母的传统孝道观念、个体在艰苦奋斗或富裕安逸的环境中，其所产生的适应能力也不相同。b支持系统：婚姻关系、家庭系统是否健全，朋友或其它社会资源是否足够。

（4）压力的信号当压力产生时，个体会有些身心反应，可以预先警觉，这些信号包括：1情绪方面：紧张、敏感、多疑、不稳定、焦躁不安、难以放松、忧虑烦恼等。

2心理方面：注意力不集中、应变力降低、判断力变差、记忆力减退、分析抉择能力衰退、失去自信心等。

3生理方面：失眠、血压升高、血管心脏病变、消化系统不良、头痛、全身酸痛、疲劳不振、异常出汗等。

4行为方面：抱怨、争执、挑剔、哭泣、暴力、攻击、踱方步、抽烟、酗酒、滥用药物、作息混乱、坐立不安等。

（5）压力缓释之道1由心理层面达到压力缓释的效果a除非理性的想法，常常一个人的压力感受，并不是来自现实环境的刺激，而是来自本身的想法或思考方式，如果能以理性、弹性的态度去面对，则所引起的负面影响将减少。

b提高自我肯定行为，也就是适当地表达自己的原则，用温和坚定的态度，保护自己的权益，同时尊重对方的权利。自己有困难时，向人求助并不表示自己是弱者。拒绝别人时，能体会对方的难处，并愿与他人共同找出解决问题的方法。

c思想中断法，当脑中出现负向的思考，挥之不去，以致影响工作效率时，不妨试着喊&ldo;停&rdo;，让纠结的思绪突然被打断，而改换自己的思维，思考一些有帮助、更有建设性的思想。

2由生理层面达到压力缓释的效果a呼吸调节法：在焦虑、情绪低沉、烦躁、疲倦时，适当地调整呼吸，可让肺中保持足够的空气，促进身心健康。b肌肉松弛法：安排一个舒适的坐椅和空间，按照手→头→躯干→脚等顺序，逐步放松，以减少压力所带来的身体征兆，如手脚冰冷、肌肉紧绷、口干舌燥、心跳加速等现象，由身体的放松来消除心理的紧张。

c饮食、运动调节法：食物中所含的营养若不平衡，将影响整个身体的代谢功能。若营养过量，将增加身体的负荷；若食物中含特殊的刺激物，如烟、酒、咖啡因、药物等，将影响整个身体的平衡；适量的运动和休闲活动，则有益于压力缓释。

3建立与运用支持系统以缓释压力人是社会性的动物，不能离群索居，需要他人的支持，也需要扶持他人。

所谓支持系统，就有如树木的根脉，彼此息息相关，互通生长资源。每个人的支持系统包括：配偶、父母、亲戚、朋友、同学、同事、教友及专业人员（律师、医师、会计师、咨商员等）。当内心欣喜、痛苦、烦恼、无助时，得以抒发分享或得到支持关怀。

2活动（1）活动目标：认识压力的本质与种类，协助成员对压力做有效的控制与适应。

（2）活动名称压力管理（3）进行程序1概念说明2填写&ldo;压力自我评估量表&rdo;a请成员填毕后，将分数相加，写于计分栏；依分数高低次序，列出全体学员的分数，并算出平均值。

b百分位数在75以上者属同团体中高压力者，百分位数在25以下者为同团体中低压力者，请成员按分数自我评估。

c五人一组，列出三项工作中压力最大的事件，书写于海报纸上，张贴于墙面，做&ldo;压力排行榜&rdo;，请成员报告，过程中训练员试着引起共识。

3填写&ldo;负面思考检核表&rdo;a请成员列出其中最常出现的负面思考。b行&ldo;思考中断法&rdo;练习。

4分组并讨论&ldo;压力排行榜&rdo;a成员以步骤二分组，并讨论压力排行榜的有效适应之道。

b派员报告讨论结果（可交换组别讨论，例如第一组所列&ldo;压力排行榜&rdo;，由第二组讨论适应之道）。

5说明并练习&ldo;呼吸调节法&rdo;

6说明并练习&ldo;肌肉松弛法&rdo;

7建立与运用支持系统a评估支持系统。b维护或增加支持网……请成员先思考第（1）、（2）题……将第（3）至（7）题各选项，事先列成海报纸，各放在教室的三个角落，训练员念完第（3）题后，请成员选择自己的选项，并与做相同选择者交谈，为什么选这个项目？其利弊何在？对其他选项有何感触？直至第（7）题做完。

c训练员事先将&ldo;金钱银行与情绪银行的比喻&rdo;制成投影片，放给成员参考。

8统整a对压力缓释有何疑问？

b对本单元内容有何感受与收获？

（4）活动器材1投影片与投影机。

2海报纸若干。

3写好的支持网选项。

（5）注意事项1肌肉放松法的重点在放松，拉紧只是为了体会肌肉放松的状态。

2内容颇多，时间控制及重点择取可视实际状况调整。

3概念说明可于活动中适当时机提出，以强化学习效果。

3资料压力自我评估量表每日生活中我们常经历与工作有直接或间接关系的压力。在下表中，请将符合您情况的选项以数字填入空格中。

1从未2很少3有时4经常5总是（）1我对我的工作任务不清楚。

（）2我的同事似乎对我的工作不清楚。

（）3我与上司意见不同。

（）4我不满意（或有冲突）别人对我时间上的要求。

（）5我对管理方面缺乏自信。

（）6我的上司期待我放下手边的事情，先做其他优先的事情。

（）7与公司内部业务相关的部门产生冲突。

（）8当我工作表现令上司不满意时，才得到上司的反馈。

（）9当工作或计划有所改变，且此改变对我有影响时，我并未被预先通知或征询意见。

（）10公司希望我接受决策，但不希望我要求解释决策的原因与过程。

（）（11）我的工作必须经过开会，才能决定应该如何处理。

（）（12）在会议中我很小心地注意自己的言论或意见。

（）（13）我忙不过来。

（）（14）我空闲的时候很多（上班时间内没有足够的工作让我做）。

（）（15）我觉得我大材小用。

（）（16）我觉得我不能胜任我的工作。

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