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一百九十四（第1页）

的三个特征：①有价值性（用户价值）

②独特性（独一无二）

③延展性（扩展新的领域）

五个条件:①不是单一技术或技能，而且一簇相关的技术和技能的整合

②不是物理性资产

③必须能创造顾客看重的关键价值

④与对手相比，竞争上具有独特性

⑤超越特定的产品或部门范畴，从而为企业提供通向38.数量管理理论的基础是运筹学。

39.1965年安索夫的《公司战略》的问世开创了战略规划的先河。

40.1976年安索夫的《从战略规划到战略管理》的出版标志着现

代战略管理理论体系的形成。

41.迈克尔波特于1980年出版的《竞争战略》一书更是把战略管

理的理论推向了顶峰。

42.精益生产即企业把客户、销售代理商、供应商、协商单位纳入生

产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企

业的供应链。

43.全面质量管理具有多指标、全过程、多环节、综合性的特

征。

44.全面质量管理的要点：关注顾客、关注持续改善、关注流程、

精确测量、授权于员工。

45.企业流程再造的目的是提高企业竞争力。

46.企业流程再造的根本目的提升顾客满意度，建立顾客满意的工作

流程。

47.学习型组织的五项修炼：超越自我、改变心智模式、建立共同愿

景、团队学习、系统思考。

48.哈默与钱皮在《再造公司》一书中提出“3C”指顾客、竞争、

变革。

49.法约尔的六大基本活动分别是技术活动、商业活动、财务活

动、安全活动、21.第一位概括和阐述一般管理理论的先驱者是法约尔。

22.一般管理理论的核心是：等级制度。

23.统一指挥是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的指

挥。

24.统一领导指凡目标相同的活动只能有一个领导，一个计划。

25.为了进行组织内横向沟通，法约尔提出“跳板”原则

26.等级、权威、行政制是一切社会组织形式的基础。

27.理性——合法的权威是理想组织形式的基础。

28.传统权威的基础先例和惯例。

29.梅奥在第四阶段:接线板接线工作室试验发现了非正式组织。

30.行为科学的前期被称为人际关系学说。

31.霍桑实验的结论认为人是社会人，而不是经济人。

32.管理过程学派早期代表人物是法约尔，二战后的代表人物是

孔茨和奥唐奈尔。

33.社会系统学派的创始人切斯特·Z·巴纳德。

34.巴纳德认为正式组织的三要素：明确的目标、协作的意愿、良好

的沟通。

35.经验主义学派以向大企业的经纪人员提供管理企业的成功经验

和科学方法为目标。

36.权变理论学派的核心是力图研究组织与环境的关系。

37.权变理论学派认为，环境变量和管理变量之间的函数关系是权变

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