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第两百六十六章 售后决定信誉（第1页）

黑鲨手机首发结束，并不意味着方黎就能放松下来，相反，接下来面临的挑战要比把手机卖出去要大得多。

但凡是电子产品，就没有百分之百不出问题的，而衡量一家企业是否有担当，就在于售后能否让用户满意。

当然，以黑鲨手机如今的体量要想把售后点铺设到全国，肯定是不现实的，就算华为都没有这个实力，所以方黎采取的方式就是在例如武市、魔都、羊城、京城这些大型枢纽城市开设线下体验店。

对此，雷布斯并不赞同，因为线下体验店要想取得效果，就必须开在繁华路段，这显然会造成黑鲨手机的成本增加，要知道小米如今的线下体验店也只有不到两百家。

方黎得意的瞟了他一眼：“黑鲨手机的利润足够支撑线下体验店的开支，更何况，谁说线下体验店就一定会亏本？现在卖手机能赚几个钱？充电宝、路由器、手机壳、手机贴膜这些周边才是真正赚钱的路子。”

雷布斯被怼得哑口无言，如果是别人这么说，他顶多也就是一笑而过，无非是理念不同罢了，可是，当这个人是方黎时，他就不得不慎重考虑了。

“你的意思是，让我放弃对小米生态链的投资，把精力放在小米之家的建设上？”

其实自从去年世界互联网大会，雷布斯就开始调整策略，就像苹果高管所说的，小米要想在手机上超越苹果成为世界第一，做起来实在太困难了，为此，他花费了大量资金跟精力去寻找优质厂商合作或是进行投资并购，就是想要进行弯道超车，打造一套属于小米的完整生态链，以此来打败苹果以及其他竞争对手。

方黎点点头，又摇了摇头：“小米要想构建完整的生态链，线下体验店是不可或缺的一环，光凭网上的宣传，很难让小米走进千家万户，我的意思并不是完全放弃小米生态链，而是要把主力精力放在小米手机上，说好的一年一款小米新机型呢？别忘了，小米的核心始终是手机，这才是小米的立命之本。”

其实2015年对于小米来说，算是滑铁卢的一年，这一年小米没有发布新机型，市场占有率一下就滑到了第五，被主打线下门店的蓝绿两厂接连超越，并且在之后的几年时间里，蓝绿两厂凭借线下门店的优势，始终霸占着国产手机销量亚军、季军的宝座。

雷布斯心头一颤，突然醒悟过来，没错，要想完成小米生态链的构想，首先必须拥有足够多的小米手机用户，在如今手机更新换代如此迅速的情况下，一年没有新机型发布意味着市场占有率的急速下跌，没有了小米手机的支撑，生态链完全就是无根之萍。

这也是贾会计那套商业逻辑，普遍不被圈内人认可的根本原因，不管是乐视电视还是乐视手机，市场占有率连15%都达不到，谈何生态？还化反？

当天晚上，雷布斯就坐最晚的一趟航班飞回京城。

......

对于购买黑鲨手机的用户来说，等待发货的日子无疑是煎熬的，哪怕是目前行业内最快的京东物流都无法安抚他们躁动的内心。

倒是美食网可以上门自提这点让许多用户在第二天一早就拿到了实物，黑鲨手机的外包装很简洁，通体黑色的包装盒，上面印着一只Q版鲨鱼，有点二次元的意思。

包装盒拿在手里癫了颠，有点分量，对此，用户也早有心理准备，毕竟在发布会当天就公布了这部手机的重量190G，对于目前市面上普遍都在150G以内的手机来说，拿在手里的感觉绝对不只是40G那么简单，甚至有网友吐槽，这款手机是专门给习武之人准备的。

拆开黑鲨手机的外包装，跟其他手机没什么分别，入门指南、三包凭证、卡针、电源适配器+USBType-C数据线，其中最显眼的就是电源适配器比其他同类手机要大了一圈不止，USB线整个线圈也要大上一圈，接口处也明显长了一截。

比较有意思的是，这些不同之处也让许多用户心理上觉得：这钱没白花。

黑鲨手机的外观跟其他手机也很大不同，相机模组并不突出，甚至看起来略显寒酸，反倒是采用的窄边框设计让人觉得整个屏幕要比实际尺寸要大很多，看起来很爽。

当然，手机好不好用才是关键，用户很快换好卡，按住开机键三秒之后，手机开机，最初映入眼帘的是4G通信LOGO，随后就是一只Q版鲨鱼冲浪的动态图标。

手机开机速度很快，在设置了背面指纹之后，用户正式进入系统，系统很简洁，就连预装的软件都不多，除了易支付、易聊、美食网、应用宝之外，其他的就是一些市面上比较火的游戏，除了王者荣耀、刀塔传奇这些，还有例如部落冲突、时空猎人之类的手游，当然，这些都是厂商给了钱的。

作为一款手机游戏，购买的用户基本都是游戏爱好者，他们最想知道的自然是这款手机，是否有发布会上表现得那么好。

于是各种游戏被打开、关掉，反复试验，的确很流畅，随后又打开自己常玩的游戏，不知不觉，几个小时过去，在家人的催促中依依不舍的关掉游戏，结果发现，居然还有60%的电量，顿时大为满意。

当然，也并不是所有用户都是满意的，有的用户长时间使用过后，发生了卡顿、甚至自从关机的情况。

这对于用户来说是无法容忍的，作为一款游戏手机，花了那么多钱，才用了不到一天就死机？

于是用户愤怒的联系客服质问这究竟是怎么回事。

“尊敬的用户您好，很抱歉给您带来不好的使用体验，黑鲨手机是一个全新的手机品牌，作为手机厂商我们还很年轻，您的反馈将会促进我们更好的成长，对于您反应的死机问题，我们将采取召回的方式，给您换一部全新的黑鲨手机，快递员将会上门收取您原先的手机，请问这样的处理，您还满意吗？”

直接换新手机，这样的处理方案是大多数用户都没有享受过的待遇，许多品牌遇到售后问题基本都是能推就推，像这种死机的问题，客服肯定会说：死机只是偶然现象，然后让用户再三使用，一直到确认不断死机，才会处理。

就连小米在很长一段时间都被网友戏称：为重启而生。

这么好的服务态度甚至让有些用户都有些不好意思，主动表示，先用几天看看，要是不再死机，也就没必要浪费时间了。

总体来说，黑鲨手机的品控还是不错的，16万台手机，真正出现问题的只是少数，而这部分用户对于黑鲨手机的售后满意度也很高。

另外一边，随着乐视手机用户的日常使用时长增加，乐视手机也出现了各种售后问题，然而当用户申请售后时，乐视给出的答复却是：请到乐视售后网点进行质量检测。

好吧，检测就检测吧，然而当用户询问，哪里有售后网点时，却被告知只有各大一线城市才有，许多用户不禁懵了，并不是所有用户都住在一线城市的，总不能让他们为了检测一部手机，就搭进去几百上千的路费吧？

当然，这点乐视也考虑好了，表示让用户把手机寄到售后网点就好，用户一想也行吧，总好过自己花钱去修。

于是，用户满怀希望的把手机寄往乐视的售后网点，然而，许多用户过了半个月都没有收到自己的手机，于是只能继续跟售后联系。

然而实际上，乐视的售后部门跟乐视手机的售后网点压根就没有内部对接，没错，这就是乐视的特色，管理极其混乱。

有的用户发现售后网点寄给自己的手机压根不是自己寄出去的那台，打电话给售后，结果售后一问三不知。

有的用户则是发现，自己寄出去的手机一开始只是连接耳塞听不到声音，结果回来之后，直接闪屏了。

还有的更过分，寄出去的手机是完好的，结果回来之后，发现很多螺丝都没有了，手机里面还有异响，动不动就散架。

“你们这就算是不错了，我特么寄出去一个月了，结果连个屁都没给我寄回来，问售后，每回售后给的答复都不一样，乐视手机真的牛逼，我服了！”

“乐视这手机一大堆毛病我就不说了，真正牛逼的还是售后，我特么寄出去一台高配版，结果给我寄回来一台标配，合着我特么多花钱买的内存都被狗吃了呗？”

其实，这还真不能怪乐视的售后，乐视手机的许多问题压根就不是他们能解决的，再加上人手不足，上面领导还每天规定每人必须修理多少台手机，完不成任务自然只好随便弄一弄，糊弄一下领导。

至于那些寄错了的，完全是因为管理太过混乱，手机寄回来都没有登记，很多时候只能去翻快递盒上找用户的联系方式，至于那些手机寄出来没有收到的，基本都是快递盒毁了的。

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