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第三十三章 凤姐的管理智慧（第1页）

秦可卿葬礼的准备工作已经全部就绪，贾珍又请了王熙凤来协理宁国府，这样《红楼梦》的故事就进入了第十四回“林如海捐官扬州城，贾宝玉路谒北静王”，拆开这个回目，前半部分“林如海捐官扬州城”说的是林黛玉的父亲在扬州去世了，贾琏和黛玉一起去处理林如海的丧事；后半部分“贾宝玉路谒北静王”是说秦可卿出殡北静王水溶前来吊唁并与宝玉结识。

这一回曹公写得很有意思，按照前几回的惯例回目名往往是对内容的凝练，而这一回当中林如海去世仅仅是一个小插曲，北静王路遇贾宝玉详写也是在第十五回当中，那为什么要用两件小事来作为回目名呢？因为这两件事一件指向林黛玉，一件指向贾宝玉。黛玉原本只是借宿在贾府，姑娘长大自然要回到父亲身边安排出嫁等事宜，那如今林如海去世黛玉从此就真的无依无靠只得留在贾母身边，常住于荣国府；而宝玉和北静王的相识也是埋下一个伏笔，日后宝玉落难是北静王救了他，所以二人的第一次会面就尤为重要。那我们不禁要问这一回中究竟写了些什么内容呢？重点其实还在“凤姐”身上。

上文曾经留了一个悬念说凤姐协理宁国府整理出了现存的几个问题，头一件是人口混杂，遗失东西；第二件，事无专执，临期推委；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。要不怎么说凤姐是脂粉队里的英雄呢，刚刚上任就发现了这么多的问题。读到这里你会发现这是《红楼梦》中非常现代化的元素，宁府的这些问题在我们工作的企业里也会时有发生，而凤姐就像一个操盘手要去整治这些歪风邪气，这就是《红楼梦》的意义与价值，那凤姐要从何处着手呢？

很多时候“王熙凤”是未见其人，先闻其威。宁国府的总管来升听说里面请了凤姐，赶紧把手下的人召集在一起开了个“小会”，说：“如今请了西府里琏二奶奶管理内事。倘或他来支取东西或是说话，我们须要比往日小心些。每日大家早来晚散，宁可辛苦这一个月，过后再歇着，不要把老脸面丢了。那是个有名的烈货，脸酸心硬，一时恼了不认人的。”

来升其实就是给属下打个预防针，凤姐跟宁府的媳妇尤氏以及秦可卿都不一样，她们虽然也是管家奶奶但奈何出身卑微，而且性子又属于温文尔雅之辈，下属这群奴仆杂役必然就会比较放纵，也滋生了诸多问题。这次换了凤姐来管理内事风气可不比往常，来升也说了她是有名的“烈货”，翻脸就不认人，这里侧面也表现出凤姐威风八面，刚正不阿的性格。

既要管家头一件事便是“定造簿册”，意思就是把现有的人员统计好。凤姐同来升媳妇要了花名册，又说明日一早传齐家人媳妇进来听差，说白了就是要按人数来安排后续的工作。次日，卯正二刻凤姐就过来了，相当于六点多钟凤姐就开工了，先给来升媳妇以及窗外偷听的婆娘们定了个调子说：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去，再不要说你们这府里‘原是这样的’，这如今可要依着我，行错我半点，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治！”

这一席话凤姐揭开了管理的精髓那就是“唯我独尊，大家平等”，管不得府里之前什么样既然我来了就必须听我的，老老实实干活，踏踏实实做事，只要错半点就要受处罚，一视同仁。其实此话一出刚才说的第五个问题“家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进”就迎刃而解了。在这里现在凤姐才是老大，只听其一人差遣，规矩立下了，基调定下了，再就没人敢造次了。

下马威结束后接下来凤姐就要开始安排工作了。凤姐安排彩明念花名册，按名一个一个的唤进来看视。看完了，便又吩咐道：“这二十个分作两班，一班十个，每日在里头单管人来客往倒茶，别的事不用他们管。这二十个也分两班，每日单管本家亲戚茶饭，别的事也不用他们管……这四个人单管酒饭器皿，少一件，也是他四个人描赔……这下剩的按着房屋分开，某人守某处，某处所有桌椅、古董起，至于痰盒掸帚，一草一苗，或丢或坏，就和守这处的人算账描赔。”

这段任务分配描写得十分详细，每一项工作的安排都非常周密，在此就不一一赘述了，感兴趣的可以去读原文。简言之，凤姐将里头需要做的每一件事摊派给不同的人去做，而且是专事专干，你只负责自己应做之事，其余的与你无关，如果做错了或者遗失东西了，该罚则罚，该赔则赔，这样一来每个人的任务职责就全部明确了。

仅任务明确还不行，监督检查机制也要建立。凤姐命来升家的每日揽总查看，有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，要立刻禀告。当然如果来升家的有徇情舞弊，三四辈子的老脸就顾不成了。凤姐还要求不论大小事，皆有一定的时辰，卯正二刻来点卯，巳正吃早饭，凡有领牌、回事的，只在午初。戌初烧过黄昏纸，凤姐要亲到各处查一遍，回来上夜的交明钥匙。

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读到这里其实倍感亲切，这不就好像每日晨会领导向员工部署工作一样吗，所以说《红楼梦》绝不是一部写儿女情长的小说，它更像是一部百科全书，将现代管理学的智慧用文学性的手法贯穿于小说当中。那凤姐这一出手是否解决了前面提及的五个问题呢？

首先“人口混杂，遗失东西”的问题得到了很好的解决，如今是每个人都有自己分管的一摊事务，各司其职，而且谁那损坏弄丢了东西都由个人来赔偿；第二“事无专执，临期推委”众人根据职责领了东西，都有了投奔，去到规定的岗位上工作，不似先时只拣便宜的做，剩下苦差没个招揽；第三“需用过费，滥支冒领”像茶叶、油烛、鸡毛掸子、笤帚等物都是按数发放，用多少领多少，一面交发，一面提笔登记，某人管某处，某人领某物，十分清楚；第四“任无大小，苦乐不均”现在每个人都有凤姐指派的任务，只需做好手头的事就可以，不像原来摆茶的又去端饭，正陪举哀又顾接客，人人都平等，做得好了有赏，做的不好挨罚。前四条解决完毕第五条也就跟着解决了，自此那些无头绪、荒乱、推托、偷闲、窃取等弊端，都被凤姐一一改正了。

其实放在现代凤姐绝对可以堪称一个称职的CEO，高级管理学大师，从开始的编纂簿册，点卯，按任务需求分配人数，专事专干，监督排查，一视同仁，你会发现每一项工作凤姐都能做到事无巨细，安排得妥妥帖帖。不要忘了此时的凤姐不过就是一个十几岁的女孩子，能够拥有这份老成持重的管理学经验着实可以看出凤姐的不一般，甚至贾府中的男子都比她不上。权和人永远都掌握在自己手中，宁府、荣府上上下下周到全面，凤姐厉害呀！

规矩虽然立下了但也不乏有人来挑战凤姐的权威，她要如何处理，而面对宝玉和秦钟凤姐又展现出怎样与众不同的一面，欲知后事如何，且听下回分解。

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