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第176章 用户口碑两极分化（第1页）
阳光透过玻璃窗洒在会议桌上，洛倾颜的手指轻轻敲着桌面，目光扫过面前一叠厚厚的用户反馈报告。办公室里弥漫着咖啡香和紧张的气氛，团队成员们围坐一圈，神情各异。
“我们这次的推广反响……有点两极。”她抬起头，语气平静，却带着一丝无奈，“有人夸我们创意十足、贴近生活，也有人骂我们浮夸做作、不切实际。”
顾逸尘站在窗边，手里端着一杯黑咖啡，闻言轻笑了一声：“这年头，连太阳都有人说太亮了。”
众人会心一笑，紧绷的气氛稍稍缓和。
“但问题还是存在的。”洛倾颜翻开报告，“我们不能只听好话，也不能被差评吓退。我们要做的，是找出背后的原因。”
助理小夏皱眉道：“可有些评论明显是竞争对手刷的差评，比如这条——‘这广告让我想起我妈炒糊的鸡蛋’，这也太离谱了吧？”
“虽然夸张，但也说明一个问题。”洛倾颜点头，“他们选择攻击我们的方向，恰恰是我们最薄弱的地方。”
顾逸尘放下咖啡杯，眼神认真：“所以接下来的工作重点有两个：一是分析这些批评意见，找出真实用户的痛点；二是优化产品体验，让真正喜欢我们的人更坚定地站到我们这边。”
会议正式开始，数据分析师小唐率先发言：“目前来看，线上平台的口碑分化尤为严重。微博上，话题#新品牌真香#阅读量破亿，但同时也有#抄袭风波后续#的话题持续发酵。线下门店的顾客反馈则相对稳定，整体满意度较高。”
“也就是说，线上争议大，线下认可度高？”洛倾颜若有所思。
“对。”小唐点头，“而且我发现一个有趣的现象，很多负面评价集中在某个特定功能上。”
“哪个？”顾逸尘问。
“就是我们在宣传中强调的‘智能语音推荐系统’。”小唐调出数据图，“有用户反映系统推荐的内容不符合自己的喜好，甚至出现误导性建议。”
洛倾颜微微蹙眉：“这确实是个问题。我们当初设计这个功能时，是希望它能更贴心地服务用户，但如果推荐不准，反而会让用户体验大打折扣。”
“我觉得我们可以从两个角度切入。”市场部的小林开口，“一是技术优化，提升算法精准度；二是加强用户引导，让他们知道如何调整偏好设置。”
“很好。”洛倾颜点头，“那我们就分头行动。技术组负责优化推荐算法，市场组负责制作使用指南视频，客服部门也要同步更新FAQ文档，确保用户遇到问题能第一时间找到解答。”
“我还有一个建议。”一直没说话的产品经理老陈突然开口，“我们可以发起一次用户调研活动，邀请一部分忠实用户来公司参观，亲自体验新版功能，并收集他们的意见。”
“这个主意不错。”顾逸尘赞同，“让用户参与进来，不仅能增强他们的归属感，也能让我们更快发现问题。”
“那就这么定了。”洛倾颜合上报告，露出一抹笑意，“接下来，我们不仅要解决问题，还要让整个过程变得更有温度。”
会议结束后，洛倾颜独自坐在办公室里，再次拿出“时光回溯之情感共鸣笔”。她闭上眼，轻轻将笔尖点在桌面，试图感知那些对产品提出批评的用户情绪。
意识穿梭进时间片段，她看到一位年轻女孩在社交平台上写下：“明明是我自己选的品牌，怎么感觉它越来越不像为我而设的了？”
又是一个深夜加班的上班族，在朋友圈发了一条状态：“今天又被语音推荐气笑了，它居然给我推荐了婴儿奶粉……我是单身狗啊！”
还有老人拿着手机向子女求助：“这个声音总是在耳边说话，我都不知道它要干嘛。”
洛倾颜睁开眼，心中已有答案。这些批评不是恶意，而是真实的困惑与期待。
她拿起电话，拨通了产品经理的号码：“老陈，我想再加一个功能模块，针对不同用户群体提供个性化推荐选项，而不是一刀切的默认设置。”
“明白了。”老陈回应，“我可以马上组织小组讨论可行性。”
第二天上午，团队重新召开会议，洛倾颜将她的想法分享出来，并展示了从金手指能力中获得的情感反馈。
“用户并不是讨厌这个功能，而是希望它更懂他们。”她总结道，“所以我们需要给用户提供更多选择权，而不是替他们做决定。”
顾逸尘听完后点头：“这个思路很人性化，值得尝试。”
会议结束后，洛倾颜走出会议室，迎面碰上了助理小夏。
“颜姐，有个事得跟你说。”小夏神色有些复杂，“刚刚收到消息，部分用户反馈的问题，其实和我们合作方的产品有关。”
“哦？”洛倾颜挑眉，“你是说，不只是我们内部的问题？”
“对。”小夏递上一份文件，“这是我们合作方的系统日志，里面显示他们在最近一次升级中，改动了一些接口参数，可能导致了推荐系统的异常。”
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洛倾颜翻看文件，眉头越皱越紧：“看来，这件事比我们想象的还要复杂。”
她转身走向顾逸尘的办公室，敲门进去。
“你是不是也觉得奇怪？”她开门见山，“为什么这些问题偏偏出现在这个时候？”
顾逸尘正在查看邮件，闻言抬头：“你是说，这不是巧合？”
“不是。”洛倾颜坐下，“如果我们只是单纯的系统漏洞，那还可以理解。但现在看来，合作方那边的改动似乎有意无意地放大了我们的问题。”
顾逸尘沉默片刻，低声道：“我们必须查清楚，他们是无心之失，还是……另有目的。”
洛倾颜点头，正准备说什么，办公室的门忽然被推开，小夏急匆匆地冲了进来：“颜姐，不好了！有一家媒体刚刚发布了一篇报道，标题叫《新品牌陷信任危机》，里面引用了很多负面评论，还附带了截图。”
洛倾颜和顾逸尘对视一眼，彼此都从对方眼中看到了凝重。
“来得正好。”洛倾颜缓缓起身，嘴角扬起一抹冷笑，“既然有人想让我们难堪，那就别怪我们反击了。”
她拿起电话，拨通了公关团队负责人的号码：“我们也要开一场发布会，主题就定为——‘倾听每一份声音’。”
窗外的阳光依旧明媚，城市的喧嚣仿佛从未停歇。
这一刻，洛倾颜的眼神比任何时候都坚定。
她不再是那个只会微笑的女孩。
她是洛倾颜，是这场风暴中的舵手。
也是，反击的继续。
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