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第144章（第1页）

姜河承认劳动效率至关重要，但隐患很大，她并不畏惧郭珍，这是两种管理思路，她也不是没有根据：“一般而言，服务员清扫一间客房大约需要20-30分钟左右，按这个标准，每个服务员每天清扫房间数在13-16间。而我们三百多间客房只有20个服务员，且大部分上了年纪，假期满班，没有轮休，才勉强撑过去，但这样太累了，员工身体吃不消，不招人是不行的。”郭珍不再坚持，点头：“好，我会再和胡总反映，让人力那边尽快贴出招聘公告。还有其他问题吗？”姜河也不吝啬，从房务中心最近的客人反馈说起：“此外出现的问题还有，坐床质量不高，千篇一律，不能及时判断客人需求，尤其是客人需求，导致评价过低。比如有客人反映乱动化妆品摆放的，纸盒、垃圾桶摆放不符合个人使用需求，客人都贴纸条嘱咐了，服务员还是没在意。”人员紧张必然导致服务不到位，很多事情顾及不到，环环相扣，出现问题。姜河提议可以进行一次培训，或者以交流会的方式，让那些工作做得好的员工来分享经验和心得，先从内部改善大家的服务意识。郭珍也不想争执，只教秘书记录整理下来，又示意客房几个领班：“姜总助谈的问题你们回去做下整改。但姜总助，特殊时期，都有难处。酒店运转是个复杂的系统，需要各部门通力配合，更需要上级做好统筹协调。我明白姜总助的迫切，但万事不能操之过急，大家相互体谅吧！”姜河清楚，有些人并不是真心要帮助你。他们嘴上说的好听，但总是避重就轻，然后关键事上不出力，邀功的时候却说自己时刻准备着，给了你面子，但不会为你做事。胡志远为什么会找一个这样的人在酒店重要部门？简直让人步履维艰。会后，姜河找到姜山，拜托他帮忙查下郭珍原先的工作背景。姜山狐疑，问她为什么要查，而且为什么会相信他？姜河笑笑：“听说你一直对后勤那几个部门感兴趣，人事、财务、销售，这可是你从未接触的领域。”姜山秒懂，点头应下，当间谍这事他熟。今天算不上忙碌，假期已过，游客量减少，酒店就像吞咽了大量食物的巨兽，需要消化，需要休息。中午的大厅是温馨的。沙发上坐着吃完饭聊天的客人，服务生穿梭在包间与包间之间，彬彬有礼。开门关门间，里面流出欢声笑语，有男人们的吆喝，有小宝宝的哭声，还有祝你生日快乐的旋律。姜河走到中餐厅附近，中式屏风折折叠叠，就像一个人曲折蜿蜒的人生，隔着缝隙，围在那里面的，是一个个鲜活的个体。有位母亲带着中学生儿子来吃饭，一边吃一边辅导功课，还不忘数落两句；有桌老姐妹聚餐，头发银白的矍铄女人依旧不减年轻时的风韵，她们该是经历多少风霜，一路上才没有人掉队，好好活着走到今天，然后聚在这里吃饭；还有一对年轻夫妇，黏胶似的依偎，女孩不停用手机拍美食，拍自己，拍合照，男孩宠溺着夹菜，做不厌其烦的模特……还有，还有……姜河忽然觉得这一刻很安静，让她想起自己的童年，少年和现在不算太大龄的青年时期。自己与昆仑大酒店的爱与愁，与父母亲人的亲与疏，都融进她成长里，喧嚣的日子有了温情，冷漠的瞬间有了暖意，她成为有血有肉的人，而不是随波逐流的工具人。她有种强烈的冲动，想把酒店做好，做强，做大，她不想他爸希望的那样，守住家底就好，她当了二十七年的弱者，听了他二十七年的教育，但没有一天是心服口服的。电话响了，陌生号码打进来，姜河犹豫，缓几秒接听。对方是个男低音，很客气叫她姜总。“姜总好，我是滕氏集团战略规划部门的副主管，也是滕总的助理，和您打电话是想约您去考察下南海废弃楼盘那个项目，因为滕总之前交代过，说您这边有意合作，所以想和您确认下，明天上午九点是否有时间过来考察，集团已经聘请专业评估团队……”滕彧没有忘记这个事，没有忘记她。或者，这个项目也许真的很有前景，而想法是她提的，理应让她看一眼。那天家庭聚会结束后，姜河去姜山车里取“外卖”，那是一只档案袋，被封得很好，姜河回家拆开，发现里面是南海楼盘项目的考察方案，包括项目书、调研内容、考察地点和参与人等，很详细也很官方，还有一封邀请函，说清楚考察时间、集合地点、乘车等内容，也不是面向她个人的，只有开头那句“尊敬的姜总”里“姜总”二字是手写，也不是滕彧的笔迹。

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