同一时间,游戏科学客服部。
电话铃声此起彼伏,像是捅了马蜂窝。
苏小雨巡视经过,敏锐地察觉到了一丝不对劲。
往常的客服电话,大多是关于账号问题、充值问题或者游戏BUG。
但今天,话务员们的表情,都带着一种混合了无奈、惊奇和哭笑不得的神情。
她走到一个工位旁,听到了里面的对话。
“阿姨,您别急,手柄不是遥控器,不能对着屏幕按……”
“叔叔,注册账号需要手机号,不是您家的座机号……”
“奶奶,‘WASD’是键盘上的四个键,不是让您按顺序念出来……”
各种千奇百怪的求助,像潮水一样涌来。
客服主管满头大汗地跑过来。
“苏总,疯了,全疯了!”
“我们的电话快被打爆了,全是中老年用户,问的问题……我们的话术库里根本没有!”
苏小雨看着后台涌入的用户画像分析,又听着耳边此起彼伏的“老年求助热线”。
她眼中,骤然亮起一道精光。
这不是麻烦。
这是金矿!
是蓝海!
是林墨用一场演讲,为他们撬开的一个全新的,不可估量的增量市场!
她没有丝毫犹豫,转身快步走向顶层办公室。
“林墨!”
她推开门,语气急促而兴奋。
“我建议,立刻推出‘长辈模式’!或者‘一键求助’功能!”
林墨正站在落地窗前,看着远方的车水马龙。
他转过身,脸上带着一丝不出所料的微笑。
“你的想法很好。”
“但还不够。”
他拿起内线电话,接通了陈默的办公室。
“陈默,召集所有核心技术人员,开会。”
“我要你们连夜开发一个简化的‘亲情版’启动器。”
“字体要最大,操作指引要像幼儿园课本一样清晰。”
“最重要的一点,”林墨顿了顿,一字一句地说道,
“内置一个巨大的,红色的按钮。”
“按钮上就四个字——‘呼叫客服’。”
“我要让任何一个不识字的老人,按下去之后,都能直接和我们的客服进行视频通话,手把手地教。”
...
第二天下午,阳光正好。
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