这个钟浩然,连客户背景都没有了解过。
“我相信您的方案,”关疏影并不想纠正他幼稚的错误,“您是周总亲自挑的人肯定没问题的,这个案子之前是陆清浅在跟,巧了,她也是周总亲自挑来的,让她配合你把案子做好吧。”
钟浩然脸上的得意之色更浓了,他显然没听出关疏影话语里的深意,只当是总监对他能力的认可。
让那个陆家千金来配合他?这不正合他意吗?既能给自己这个领导的身份立柱,又能好好了解一下这个陆清浅到底有什么特别的。
“哎呀,关总监您太客气了!”钟浩然搓着手,笑容满面,“既然关总监这么安排,那当然好,陆小姐能力不错,有她配合,这案子肯定更是手到擒来!陆小姐,那就辛苦你了啊!”他转头看向门口方向,对着陆清浅的位置扬了扬下巴,语气带着一种施舍般的“器重”。
门外,陆清浅听到关疏影的安排和钟浩然的对话,心里那股被强行剥离的委屈感稍微缓解了一点。
至少,她没有被完全排除在外,还能参与到这个案子里。
虽然要配合这个让她膈应的钟浩然,但为了客户、为了工作,她可以忍。
或许只要她好好工作,再把案子做的漂亮,关疏影就会像以前一样对她不吝啬表扬。
钟浩然趾高气扬地拿着方案走出关疏影办公室,回到自己座位。陆清浅一连做了几个深呼吸,来让自己的情绪平稳下来,她站起身,走到钟浩然的办公室里,“钟总监,方案我可以看一下吗?”
钟浩然低着头在通讯录里找康健诊所的联系方式是,用手一推放在桌子角的方案,示意陆清浅可以看看。
“钟总监,关于康健诊所的预案,我刚刚看了一下,有几个地方可能需要再斟酌一下?”
钟浩然正沉浸在“指挥若定”的自我感觉中,被打断后有些不悦地抬起头,眉头微皱,“哦?小陆有什么高见?”
陆清浅指着预案上的一处,“这里,您建议诊所客服加强用户教育,强调正确操作流程。这个方向本身没问题,但之前我和李主任交流的时候她曾经说过,有过反馈的几个用户都是长期使用类似设备的老用户,操作经验丰富。直接归因于用户操作不当,可能不太准确,也容易引发用户反感。”
她又指向另一处,“还有这里,您建议‘必要时可赠送小礼品安抚’。这个在一般消费品领域或许适用,但康健诊所采购的是血糖监测仪,属于医疗器械范畴。用户反馈的是‘数据漂移’,这直接关系到健康监测的准确性,潜在风险很大。用‘赠送小礼品’来处理,显得过于轻率,甚至可能让用户觉得诊所和厂商在敷衍了事,不重视他们的健康安全。李主任是个非常严谨的人,对医疗安全极其敏感,这种处理方式他恐怕很难接受。”
陆清浅一口气说完,“钟总监,我建议我们先把用户反馈的具体数据调出来,看看漂移的幅度和频率,再联系一下产品技术部门,初步判断一下是偶发性的传感器误差,还是批次性问题?然后再制定沟通策略会更稳妥。直接这样回复,风险有点大。”
钟浩然听着陆清浅的分析,脸上的笑容渐渐消失,取而代之的是一种被冒犯的不耐烦。
他一个堂堂副总监,刚在关总监面前拍了胸脯,现在被一个没比他早来多久的小丫头片子当面质疑?这让他觉得权威受到了挑战,面子挂不住。
他身体向后靠在椅背上,双手交叉放在腹部,摆出一副居高临下的姿态,语气带着明显的不悦和官腔。
“小陆啊,你的顾虑我能理解。但是,你毕竟经验尚浅,处理问题的视角可能还不够全面。我这份预案,是基于大量类似案例的成熟经验总结出来的标准流程。用户教育是根本,礼品安抚是辅助手段,双管齐下,效率最高。至于你说的技术分析?小题大做,几个用户反馈而已,又不是大面积爆发,没必要兴师动众,浪费资源。”
他拿起那份预案,用手指敲了敲,“我是这个案子的负责人,也是你的上级。方案我已经定好了,也跟关总监汇报过了。你既然参与进来,就要好好配合执行。这样吧,你负责把这份预案再润色一下,措辞更漂亮点,然后准备好相关的用户教育材料模板。至于联系李主任沟通方案的事情,我来做。明白吗?”
官大一级压死人。
钟浩然表面上让陆清浅参与,实际上只给了她打下手的边缘任务,核心的沟通决策权牢牢抓在自己手里,并且完全无视了她的专业建议。
陆清浅的心猛地一沉。她看着钟浩然那张写满自负和不耐烦的脸,巨大的无力感和憋屈感涌上心头。
她明明看到了风险,明明提出了专业的建议,却因为对方是“上级”,就被轻飘飘地驳回。
她还想再争取一下,“钟总监,可是沟通策略……”
“好了!”钟浩然直接打断她,语气强硬,“按我说的分工去做!时间紧迫,别耽误了!我现在就要联系李主任沟通了,你赶紧去准备材料吧。”
他挥挥手,像打发一个要饭的,然后拿起电话,重新堆起笑容,拨通了李主任的号码,不再看陆清浅一眼。
陆清浅僵在原地,脸色微微发白。
她看着钟浩然对着电话那端侃侃而谈,重复着他那套“用户教育”和“礼品安抚”的说辞,心里那点仅存的希望彻底破灭。
这场由傲慢和无知引发的风暴,已经不可避免。而她,虽然参与其中,却只能眼睁睁看着它发生,无能为力。
请勿开启浏览器阅读模式,否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。
相邻推荐:机长小 姐,来我心上请直飞/甩掉空管前任后,却要听他指挥 王妃,你命中缺我 (神话同人)祖国,救救,捞捞!+番外 召唤玩家,从县令到女皇 抛夫弃子之后 我的皇上 (红楼同人)大清反骨仔 重生七零:我靠系统娇养了权少 当冷面霸总住进病秧子身体 重生之豪门电竞团宠+番外 (综漫同人)前社畜少女不想掉马甲 山河未老+番外 真千金读心后,傅少他自我攻略了 诡异婚配:我诡帝,老婆软糯校花+番外 明明是圣女与神女殿下却都成为了气运之子的随身便器 她在救赎文里普法+番外 回音慢慢+番外 季BOSS的幸福婚后 嫁给病弱将军后(双重生) 女教师兽性的学校