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第144章 最好的制度是让人忘了它存在（第2页）
而对比栏中，另一套系统则直接指出：“依据《城乡居民医保管理办法》第十二条，参保人跨省就医备案可通过线上平台提交材料，当前滞留环节为XX县医保局初审岗超期未处理。”
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#AI敷衍症#话题冲上热搜榜首。
该项目紧急宣布暂停升级，负责人被约谈。
夜深人静，苏霓独自回到办公室，发现赵小芸还留在工位，正整理一叠西部调研行程表。
“明天就要出发了？”她问。
赵小芸点头，目光沉静：“听说那边有些村子，到现在还不太会用政务平台。但我觉得……也许他们比谁都懂该怎么保护自己。”
苏霓怔了一下，随即明白过来。
有些地方，信任尚未建立，规则仍在摸索。
但在沉默之中，人们已经开始学会——留下声音。
赵小芸踏上西行列车时，天刚蒙蒙亮。
车窗外的山影如墨线勾勒，蜿蜒向未知深处。
她背包里装着一台轻便摄像机、几本苏霓亲自圈注过的《基层沟通实务手册》，还有一份密密麻麻写满问题的调研提纲——这不是走形式的“送温暖”，而是要从最沉默的土地上，挖出真实的声音。
第一站是川北一个偏远乡镇。
泥墙灰瓦的老村委会门口，几个村民正围坐着晒太阳。
村干部老周见到调研组，没有客套寒暄，反而熟练地掏出手机点开录音功能，清了清嗓子：“今天是2023年4月17日，上午九点二十三分，张德顺大爷来访，反映宅基地界址纠纷问题，请您开始陈述。”
赵小芸一愣，随即眼底掠过笑意。
只见老人不慌不忙，坐直身子，开口便是：“我是青山村三组张德顺，身份证号XXXXXX，住址在村东坡老核桃树下那块地。1998年承包合同写的四至清楚，但现在邻居李家硬说南边两米归他们，已经堆了砖墙堵路。事情发生在去年腊月二十，镇土管所来量过一次，但没给书面答复……”
条理清晰，要素齐全，连时间地点人物事件都像模像样地“报幕”起来。
赵小芸悄悄按下拍摄键。
镜头里，村干部一边听一边在台账上快速记录，末了承诺：“三个工作日内给您初核结果，同步上传政务平台可查。”老人点头，脸上竟无半分怨气。
这一幕被剪成一分钟短视频，配文发布：“最好的制度，是让人忘了它存在。”
没有口号，没有煽情，只有阳光下的对话和一本翻开的台账。
可正是这份平静的力量，击中了无数人的心弦。
不到十二小时，视频冲上热搜前三。
应急管理部官微转发，只附一句话：“这比任何培训都管用。”随后，多个省级政法账号跟进推送，“录音+结构化陈述”模式迅速成为基层接访新标准。
消息传回江州，苏霓正在会议室审阅一份数据模型更新方案。
许文澜推门进来，嘴角带笑：“赵小芸拍的那个视频，现在连西北某边境县都在学——牧民放牛前先对着手机说‘我是XXX，草场编号XXX，今日发现边界铁丝网被损毁’。”
苏霓指尖一顿，眼中浮起一丝难得的暖意。
她没说话，只是转身走向电脑，登录政务语言健康监测系统后台。
指尖轻点，原本仅限内部使用的“公众表达效能评分”模块，正式开放为全民查询入口，并自动生成全国城市排名榜单，实时更新。
当晚，风暴悄然掀起。
十几个地市应急办连夜召开紧急会议，逐句修改官网通报措辞。
“高度重视”“立即行动”等虚词被批量删除，取而代之的是具体责任人、时间节点与进展状态。
某沿海城市凌晨两点仍在更新网页，技术人员苦笑：“这不是写公文，是考试上线倒计时。”
次日清晨，一位市长在全市干部晨会上拍案而起：“别再写‘高度重视’了！人家网站都能打分！老百姓一眼就看出你在糊弄！”
林晚坐在数据中心，默默整理后台留言。
一条来自西部小镇的评论让她停住手指：“原来我们也有一票——叫听得懂。”
她把这句话截图发给了苏霓。
苏霓站在落地窗前，望着城市灯火渐次熄灭，新的一天正在破晓。
她轻轻启唇，声音低却笃定：
“他们要政绩清单？好啊，那就让千千万万双耳朵，来评一评，谁在说话，谁在做事。”
屏幕上的访问量仍在飙升，而更深层的数据洪流，已悄然汇入一场更大的变革前夜。
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