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第77章 基层调研的倾听艺术（第2页）

她拿笔在“环境”下写：

1.垃圾桶—2天一清—盖不合—渗滤液—气味—招蝇

2.绿化—树枝挡灯—照度不足—安全感↓

写完后，在旁边画一只简笔“苍蝇”，提醒自己“气味”是情绪爆点。

“秩序”类：

1.广场舞—18:30-20:30—82dB—儿童学习—窗口关闭—通风↓—家长烦躁

2.滑梯—夜灯闪—家长不敢放娃—场地浪费

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“服务”类：

1.报修—不知道找谁—电话打不通—反复投诉—信任↓

2.买菜—新菜场远—垃圾桶脏—体验打折

画完，她把三张纸并排，用红笔把交叉点圈出来：垃圾桶→气味→烦躁→广场舞矛盾；路灯→黑→安全感↓→广场舞集中（亮处）。

小赵看得发愣：“原来问题还能串成链？”

“老百姓不会按部门投诉，他们只按生活体验骂娘。我们把链捋清，后面才能一个扣一个解。”

季秋水没急着去街道开会，而是先建微信群，取名“夔北民情直通车”。群公告只有三句：

1.可匿名，可语音，可发视频；

2.24小时必有回应；

3.谁转出去，踢。

她把夜里拍的那张“黑灯”照片发群里，配文：“015、026号路灯，昨晚七点不亮，有同感的邻居吗？”

十分钟后，接连跳出七张照片：有狗粪特写、有垃圾桶“爆肚”全景、有孩子戴耳罩写作业的自拍。

她把所有照片存进文件夹，命名“群众素材第一辑”。小赵问：“要不要美颜？”

“一张都别修，原汁原味才有冲击力。”

季秋水回到县委办，她邀请夔北街道的负责人，一同去会小议室里聊聊。

她把“思维导图”投在幕布上，先放群众原图，再放分贝等高线，最后把“苍蝇”局部放大。

“噪音82分贝，什么概念？相当于繁忙主干道。可这是家门口。”

“垃圾桶渗滤液，检测过吗？我取样了，COD超标三倍。”

她没提“考核”“问责”，只提“体验”：孩子关窗写作业，张大妈得陪到十点；李大妈买菜回来，香蕉皮粘新鞋；王老伴怕黑，拎手电跳广场舞。

讲完，她把风油精往桌上一放：“一瓶三块五，止痒提神。可如果气味天天冲，得用多少瓶才能压得住？”

街道办主任把原本准备好的“亮点PPT”悄悄合上，直接问：“季科，您说怎么改？”

她递上三条：

1.垃圾桶“隔日清”改“一日清”，先易后难，两周试运行；

2.广场舞划定“静音区”，分贝超70自动报警，设备费用县街各一半；

3.路灯报修二维码上杆，扫码直达平台，72小时亮灯，逾期自动红灯提醒。

没有“一刀切”，也没有“全面铺开”，全是“小切口、快反馈”。主任当场拍板：“先试一个月，群众不满意，再调。”

一周后，季秋水再去广场，什么都没带，只带了一袋自家蒸的艾草青团。她还是在老位置坐下，把青团切成牙，插牙签。

王大妈先尝：“嗯，不甜，艾草味正。”

“垃圾桶还味吗？”

“清早我遛狗，盖子合着，地上没水渍。”

张大娘拉着孙子过来：“音乐降到‘5’格，孩子能写作业了，就是还得关窗。”

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