
熟练地扫码、注册、提交诉求,可几位老人却站在一旁,面露难色。 “这玩意儿怎么用啊?我想反映楼道灯坏了,扫了码也不知道点哪里。”82 岁的张奶奶拿着老年机,对着二维码比划了半天,还是没弄明白,“以前还能去社区办公室说一声,现在非要用手机,我们老年人哪会啊?” 旁边的李大爷也跟着点头:“我上次让孙子帮我提交了‘水管漏水’的诉求,提交完就没下文了,不知道谁在办、办到哪一步,只能天天去社区问,跑断腿也没个准信。” 季秋水在社区调研时,正好看到这一幕。她拿出手机,打开 “民生诉求线上平台”,界面上只有 “提交诉求” 一个核心功能,诉求提交后,只能显示 “已受理”,没有进度跟踪,没有结果反馈,更没有满意度评价。“这平台确实方便了年轻人,可把老人给忘了。” 季秋水...
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