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第92章 社区矛盾调解高手（第1页）

初夏的夔北街道和平社区，凤凰木的花瓣落在柏油路上，蝉鸣裹着热风钻进窗缝，本该是悠闲的时节，3号楼的两户人家却把日子过成了“针尖对麦芒”。楼下72岁的陈大爷，每天清晨五点半准时被天花板传来的“咚咚”声惊醒——那是楼上3岁的小宝光着脚跑跳的声音；而楼上30岁的刘女士，每周至少要接到两次社区的调解电话，每次挂了电话，看着满地的玩具和精力旺盛的儿子，都忍不住红了眼眶。

这天上午，社区调解室的门刚开，陈大爷就拄着拐杖走了进来，手里攥着一个皱巴巴的笔记本，封面写着“噪音记录”。“小李同志，你看看！”他把笔记本往桌上一拍，纸页哗哗作响，“6月1号，早上5点40分，楼上跑跳；6月3号，晚上9点20分，玩具车滑地板；昨天晚上10点15分，还有个铁玩具砸在地上，我心脏当时就突突跳，吃了半片硝酸甘油才缓过来！”

话音刚落，刘女士也抱着小宝赶来了，额头上还沾着汗。小宝穿着蓝色恐龙睡衣，手里攥着一辆塑料坦克，看到陈大爷，下意识地往妈妈身后躲。“陈大爷，我真的管了！”刘女士的声音带着哭腔，怀里的小宝还在扭动，“昨天晚上我把他的玩具都收起来了，可他非要玩那个坦克，我拦不住，他哭到半夜，我也跟着掉眼泪。您体谅体谅，他才3岁，不是故意要吵您的。”

“体谅？我体谅你们半年了！”陈大爷猛地站起来，拐杖在地上戳出声响，“我老伴去年走了，就我一个人住，本来睡眠就不好，现在每天只能睡三四个小时。上周去医院检查，医生说我血压都快飙到180了，再这么下去，我这条老命迟早要交代在这噪音里！”

小李连忙上前劝架，可两人的情绪越来越激动。陈大爷翻出手机里的录音，按下播放键——“哐当”一声重物落地的声音格外刺耳，背景里还夹杂着小宝的笑声。“你听听！这是前天晚上11点录的，我当时刚睡着，一下子就被吓醒了！”

刘女士抱着小宝的手更紧了，眼泪顺着脸颊往下掉：“陈大爷，我知道您辛苦，可我也没办法啊！我老公在外地打工，一个月才挣五千块，房租就要一千五，我要是请保姆，根本负担不起。每天早上六点我就得起来做早饭，送小宝去托儿所，晚上回来还要洗衣服、做饭，有时候小宝闹到半夜，我连喘口气的时间都没有。”

她指着小宝的膝盖：“您看，他上周跑太快摔了一跤，膝盖现在还有疤，我哪敢让他总在外面跑？楼下游乐场下午晒得烫脚，小宝皮肤嫩，一晒就起疹子。我也想让他安静，可他这个年纪，正是爱闹的时候，总不能把他绑在椅子上吧？”

这已经是社区第5次调解这两户的矛盾了。前四次，要么是刘女士答应“会看好孩子”，可没两天又恢复原样；要么是陈大爷要求“晚上八点后不能有声音”，可小宝偶尔哭闹，还是会引发争吵。上次调解完，刘女士特意买了厚地毯铺在客厅，可小宝觉得“踩上去不舒服”，趁她不注意就把地毯掀开，矛盾依旧没解决。

小李急得直挠头，调解室里的空气都透着紧绷。他掏出手机，犹豫了几秒，还是拨通了季秋水的电话：“季书记，和平社区3号楼的邻居矛盾又爆发了，陈大爷说血压高，刘女士也快哭了，我们怎么劝都没用，您能不能过来看看？”

此时的季秋水，刚结束“文创街招商会”，手里还拿着厚厚的招商手册。听到小李的话，她立刻合上手册：“小李，你先别着急让他们签字调解，也别劝谁让着谁，就陪着他们坐会儿，我现在就过去。记住，先别下结论，等我到了，咱们一起去两户人家看看，听听他们真正的难处——矛盾调解不是‘各打五十大板’，得知道根在哪儿。”

挂了电话，季秋水抓起外套就往楼下走。司机发动汽车时，她还在想：老房子隔音差、独居老人怕吵、单亲妈妈带娃难，这些看似是“小事”，可积攒半年，早就成了堵在心里的“大石头”。今天要是再找不到“双方都能接受的办法”，这矛盾恐怕还要拖更久。

汽车驶进和平社区，远远就看到3号楼前的梧桐树下，几个老人在聊天，看到季秋水的车，都纷纷招手。“季书记，您来啦！”一位大妈凑过来说，“陈大爷和刘女士又闹矛盾了，我们都听见了，唉，其实俩人事都不大，就是没人帮他们想个周全的法子。”

季秋水点点头，心里更清楚了：基层的矛盾，往往不是“谁对谁错”，而是“谁的难处被看见”。她深吸一口气，推开了社区调解室的门——里面的争吵声，果然还没停。

季秋水先去了楼下陈大爷家。陈大爷的家很整洁，客厅墙上挂着他和老伴的合影——老伴去年去世后，他就一个人住。看到季秋水来，陈大爷连忙让座，语气里满是委屈：“季书记，您听听，楼上又开始了！”

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话音刚落，天花板就传来“咚咚咚”的脚步声，还有玩具车划过地板的“吱呀”声。陈大爷下意识地皱起眉头，手捂在胸口，脸色也变得有些苍白。“您看，这声音一天到晚都有，我看电视都得把声音开到最大，还是盖不住。”他叹了口气，“我去社区反映了好几次，刘女士也答应管孩子，可没几天又变回原样。我不是不讲理，可我这身体实在受不了啊！”

季秋水坐在沙发上，静静听着天花板上的声音，心里有了数——3岁孩子的脚步声虽然不算特别大，但老房子隔音差，长期听下来，确实会让人烦躁。“陈大爷，您平时除了在家，还去社区其他地方吗？比如老年活动室？”她问道。

“去过几次，可我腿脚不好，来回要走20分钟，后来就不去了。”陈大爷说，“再说，家里总得有人，万一有亲戚朋友来，没人开门也不行。”

离开陈大爷家，季秋水又去了楼上刘女士家。刚进门，就看到一个穿着小熊睡衣的小男孩，正拿着玩具车在客厅里跑，刘女士追在后面，满头大汗：“小宝，别跑了，楼下爷爷会生气的！”

可小男孩根本不听，反而跑得更欢了。刘女士无奈地对季秋水说：“季书记，您也看到了，这孩子精力太旺盛，我一个人带他，做饭、洗衣服的时候，根本顾不上管他。我也给孩子买了拼图、绘本，可他坐不住，最多玩10分钟就扔了。”

客厅的角落里，堆着好几箱玩具，其中有几个玩具车的轮子都掉了。“我也想让孩子安静点，可他这个年纪，正是好动的时候，总不能把他绑在椅子上吧？”刘女士眼圈红了，“我老公在外地打工，一年才回来一次，我一个人又要带孩子，又要做家务，有时候实在分身乏术。陈大爷投诉得多了，我也觉得委屈，甚至想过搬家，可房租太贵，我实在承担不起。”

季秋水蹲下身，笑着跟小男孩打招呼：“小宝，你这玩具车真好看，能给阿姨看看吗？”小男孩愣了一下，把玩具车递给季秋水，眼里满是好奇。“小宝真乖！”季秋水摸了摸他的头，“你想不想去楼下的游乐场玩？那里有滑梯、秋千，比在家里跑好玩多了。”

小男孩眼睛一亮：“想！妈妈，我想去游乐场！”

刘女士苦笑着说：“以前带他去过几次，可他玩一会儿就想回家，说家里有玩具。而且我要买菜、做饭，也没时间总带他去。”

季秋水站起身，对刘女士说：“我有个主意，或许能让陈大爷不那么吵，也能让小宝有地方玩。”

当天下午，季秋水组织社区调解员、陈大爷和刘女士，在社区调解室召开了一次“矛盾解决会”。不过这次，她没有让双方互相指责，而是先让他们说说自己的难处。

“陈大爷，您身体不好，需要安静的环境，这是应该的。”季秋水先对陈大爷说，“但刘女士一个人带孩子，也确实不容易，3岁孩子好动，不是故意要吵您。”

接着，她又对刘女士说：“您带孩子辛苦，我们都理解。但陈大爷年纪大了，心脏不好，长期听噪音，对他身体也不好。咱们能不能一起想个办法，既让小宝有地方玩，又不影响陈大爷休息？”

看到双方都没有反驳，季秋水继续说：“我有三个建议，你们听听行不行。第一，给小宝的房间铺隔音垫，减少脚步声和玩具掉落的声音。社区可以出钱买隔音垫，明天就让人来铺。第二，每天固定‘玩耍时间’——上午10点到11点，下午3点到4点，让小宝在客厅里玩，其余时间，您可以带他去社区游乐场，或者我协调社区开办‘幼儿托管班’，您忙的时候，可以把小宝送去托管一会儿。第三，陈大爷，社区老年活动室离您家有点远，我们可以安排志愿者，每天早上接您去活动室，下午送您回来。小宝玩耍的时候，您去活动室下棋、聊天，既能避开噪音，也能多认识些朋友。”

陈大爷和刘女士对视一眼，都有些意外。“季书记，这隔音垫真的有用吗？”刘女士问道。

“有用！我问过专业人士，铺了隔音垫，声音能减少60%以上。”季秋水笑着说，“而且社区会派专人来铺，您不用花一分钱。”

陈大爷也开口了：“那老年活动室……真有人接我？”

“当然！”季秋水说，“社区有不少退休的党员志愿者，他们很乐意帮忙。您去活动室不仅能下棋，还能学书法、练太极，对身体也有好处。”

这时，季秋水又提出了一个想法：“我还想组织一个‘邻里互助小组’，刘女士，您每周可以帮陈大爷买一次菜，顺便帮他倒垃圾；陈大爷，您要是有空，刘女士忙的时候，您可以帮她看会儿小宝——小宝这么可爱，您带他玩一会儿，也能解解闷。”

刘女士眼睛一亮：“我愿意帮陈大爷买菜！以前总觉得陈大爷不好相处，其实我也想跟他道歉，就是不好意思开口。”

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陈大爷也笑了：“要是小宝不吵，我也愿意带他玩。这孩子看着就机灵，就是太好动了。”

看到双方态度缓和，季秋水心里松了口气。她知道，矛盾调解的关键，不是“判对错”，而是“找平衡”——让双方都感受到被理解，才能愿意为对方着想。

第二天一早，社区工作人员就带着隔音垫，来到刘女士家。刘女士和小宝一起，帮工作人员铺隔音垫。小宝拿着小铲子，模仿工作人员的样子，把隔音垫的边角压实，嘴里还念叨着：“这样楼下爷爷就听不到声音了！”

铺完隔音垫后，刘女士试着让小宝在房间里跑，果然，脚步声小了很多。“太神奇了！季书记说得没错，声音真的小了！”她高兴地给季秋水打电话。

当天上午10点，刘女士按照约定，带小宝去社区游乐场玩。游乐场里有滑梯、秋千、跷跷板，小宝玩得不亦乐乎，直到中午11点，还不愿意回家。“妈妈，明天我还要来玩！”他拉着刘女士的手说。

陈大爷则在志愿者的陪同下，去了社区老年活动室。活动室里很热闹，几位老人正在下棋，看到陈大爷来，连忙招呼他：“老陈，快来下棋！我们三缺一，就等你了！”

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