630中文网

第92章 社区矛盾调解高手（第2页）

陈大爷坐在棋盘前，拿起棋子，心里也变得敞亮起来。“以前总觉得在家清净，其实还是人多热闹好。”他笑着说。

一周后，刘女士第一次帮陈大爷买菜。她按照陈大爷列的清单，买了新鲜的蔬菜、水果，还有陈大爷爱吃的馒头。“陈大爷，您看看，这些菜新鲜吗？要是不好，我再去换。”她把菜递给陈大爷，语气里满是客气。

陈大爷接过菜，心里暖暖的：“新鲜！太新鲜了！辛苦你了，小刘。”

又过了几天，刘女士要去超市买东西，就把小宝托付给陈大爷。陈大爷带着小宝，在小区里散步，还给小宝买了一根冰棍。小宝吃得很开心，拉着陈大爷的手，一口一个“爷爷”地叫着。

“没想到小宝这么乖，以前我总觉得他吵，其实是我太急躁了。”陈大爷笑着说。

两周后，季秋水再次来到和平社区，看到的景象让她很欣慰——陈大爷和刘女士正带着小宝在小区里玩，陈大爷手里拿着小宝的玩具车，刘女士则帮陈大爷提着刚买的菜，三人有说有笑，像一家人一样。

“季书记，谢谢您！”刘女士笑着说，“现在小宝每天都盼着去游乐场，也不怎么在家跑了。我帮陈大爷买菜，陈大爷帮我看孩子，我们相处得可好了。”

陈大爷也说：“以前觉得楼上故意折腾，现在才知道小刘一个人带孩子不容易。互相体谅，日子才好过。”

社区调解员小李感慨地说：“季书记，您这调解方法太管用了！以前我们总想着让双方‘各退一步’，却没考虑到他们的实际难处。现在好了，不仅矛盾解决了，还让他们成了互助伙伴。”

季秋水笑着说：“矛盾调解不是‘和稀泥’，是‘解心结’。只要我们站在双方的角度想问题，多给他们找一条出路，就能把‘仇人’变成‘亲人’。”

和平社区的矛盾调解案例，给了季秋水很大的启发。她把这个案例总结成《社区矛盾调解“三步法”》，在全街道推广：

第一步：先共情——倾听难处，理解诉求

核心要求：调解员在调解前，要分别走访矛盾双方，倾听他们的难处，了解他们的真实诉求，不急于下判断、定对错。

具体做法：比如调解邻里噪音矛盾时，要去噪音方家里，看看是否有孩子、老人等特殊情况；去受影响方家里，感受噪音的实际影响，了解他们的身体状况、生活习惯。

案例参考：在陈大爷和刘女士的矛盾中，先了解陈大爷“心脏不好，需要安静”，再了解刘女士“独自带孩子，分身乏术”，让双方感受到被理解。

第二步：再找解——结合实际，提出方案

核心要求：根据双方的难处和诉求，结合社区资源，提出切实可行的解决方案，确保方案能兼顾双方利益。

具体做法：比如针对噪音问题，协调社区提供隔音垫；针对老人出行不便，安排志愿者接送；针对家长带娃难，开办社区托管班。

案例参考：给刘女士家铺隔音垫，解决噪音问题；让陈大爷去老年活动室，避开噪音时段；开办社区托管班，帮刘女士减轻带娃压力。

第三步：后互助——搭建桥梁，促进互动

核心要求：通过“邻里互助小组”“社区活动”等方式，让矛盾双方多互动，增进了解，从“互相排斥”变成“互相帮助”。

具体做法：比如让噪音方帮受影响方买菜、倒垃圾；让受影响方帮噪音方看孩子、辅导作业；组织双方一起参加社区活动，如包饺子、猜灯谜等。

案例参考：让刘女士帮陈大爷买菜，陈大爷帮刘女士看孩子；组织两人一起参加社区“邻里节”，增进感情。

本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！

在“三步法”的说明里，季秋水写下了这样一段话：“所谓‘调解’，藏在隔音垫的厚度里、互助的买菜路上、老人帮忙看孩子的笑容里——人心都是肉长的，你对老百姓用心，老百姓就会对你交心。基层矛盾大多不是‘原则性问题’，而是‘生活琐事’，只要我们多一份耐心，多一份理解，就能把‘矛盾点’变成‘和谐点’。”

“三步法”在全街道推广后，效果立竿见影。两个月内，夔北街道的社区矛盾调解成功率从60%提升到90%，不少以前的“冤家邻居”，都变成了“互助伙伴”：

张家村的王大妈和李大妈，以前因“抢占公共绿地种菜”闹矛盾，调解后，两人一起在社区开辟的“共享菜园”里种菜，还互相分享蔬菜；

李家村的张大哥和赵大哥，以前因“停车占位”吵架，调解后，两人约定“轮流停车”，还一起帮邻居修理损坏的停车位；

王家村的刘奶奶和孙阿姨，以前因“宠物狗随地大小便”产生分歧，调解后，孙阿姨每天带着狗去指定区域大小便，刘奶奶则帮孙阿姨照顾生病的母亲。

一天上午，县委书记李建国来到夔北街道调研社区治理工作。在和平社区调解室，他听季秋水介绍了“三步法”和陈大爷、刘女士的案例，还亲眼看到两人带着小宝一起在小区里玩，心里很是欣慰。

“秋水，你搞的‘共情调解’，不是‘和稀泥’，是‘解心结’——基层矛盾，往往就缺这一份理解。”李建国说，“很多时候，老百姓不是不讲理，而是觉得自己的难处没人懂。你让调解员先去倾听，再去解决，最后促进互助，这不仅解决了矛盾，还增进了邻里感情，值得在全县推广！”

李建国还特意跟陈大爷和刘女士聊了聊。“陈大爷，现在楼上的声音还吵吗？”他问道。

“不吵了！小刘给孩子房间铺了隔音垫，还带孩子去游乐场玩，我现在能睡好觉了。”陈大爷笑着说，“小刘还帮我买菜，我帮她看孩子，我们现在比亲戚还亲！”

刘女士也说：“李书记，以前我总觉得社区调解是‘走过场’，现在才知道，只要真心为老百姓着想，再难的矛盾也能解决。季书记不仅帮我们解决了问题，还让我们感受到了社区的温暖。”

调研结束时，李建国对季秋水说：“社区治理的核心，就是‘以人为本’。你这个‘三步法’，抓住了这个核心，以后要继续完善，让更多老百姓受益。”

又过了一个月，陈大爷和刘女士一起，给和平社区调解室送来了一块“邻里和睦”的牌匾。牌匾是木质的，上面刻着四个金色的大字，还刻着两行小字：“楼上楼下互助，邻里之间情深”。

“季书记，这牌匾是我们特意定做的，送给社区调解室。”陈大爷说，“要是没有你们的调解，我们现在还在吵架。现在我们成了互助伙伴，日子过得很舒心，这都要谢谢你们！”

季秋水接过牌匾，心里暖暖的。她把牌匾挂在社区调解室的正中央，对在场的社区干部和调解员说：“这牌匾不是给我个人的，是给所有为社区矛盾调解付出努力的人。它提醒我们，基层矛盾调解，不需要什么高深的技巧，只需要‘用心倾听、真心帮助、暖心互助’。只要我们对老百姓用心，老百姓就会对我们交心，社区也会变得越来越和谐、越来越温暖。”

牌匾挂在墙上，阳光透过窗户洒在上面，金色的大字闪闪发光。调解室里的工作人员看着牌匾，心里都充满了干劲——他们知道，只要坚持“三步法”，坚持“以人民为中心”，就一定能解决更多社区矛盾，让夔北街道的每一个社区，都变成“邻里和睦、温暖幸福”的家园。

夕阳西下，和平社区的小广场上，不少居民在散步、聊天、带孩子玩耍。陈大爷和刘女士带着小宝，坐在长椅上，看着远处的夕阳，脸上满是幸福的笑容。季秋水站在广场边，看着这温馨的一幕，心里也满是感慨——基层工作没有惊天动地的大事，都是这些“家长里短”的小事，可正是这些小事，串联起了老百姓的幸福生活，也体现了基层干部的责任与担当

喜欢县委办里的秋水长天请大家收藏：（）县委办里的秋水长天

请勿开启浏览器阅读模式，否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。

相邻推荐:船舱上的房间  爱妻里芙的晨间侍奉，温存后用巨根粗暴开拓蜜穴和后庭，将冰山美人的所有孔穴都刻上我的标记！  野性难驯  重生之我在提瓦特涩涩刷级，越做爱就会越强？  我的女友非人类  阴湿男鬼被反攻了  失控悖论[先孕后爱]  这个系统不对劲！[末世]  可我有男朋友了  宫深不见君  诱捕金丝雀之尼姑饲养手册  虐徒就变强，我抽出绝世女剑仙！  伯府狗辈抢权位，主母重生全家跪  明暗法则  三年冷战，青梅怎么变成了霸道病娇女总裁？！  开学第一天，就惹上了黑道校花！  高宇那顶薛定谔的绿帽  全门穿越,谁都不想做掌门  双星引力  家妹