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第93章 队伍建设的 传帮带（第1页）

初秋的夔北街道，梧桐叶开始泛黄。街道办会议室里，3张年轻的面孔显得有些拘谨——刚毕业的大学生小吴、小陈、小郑，背着双肩包，手里攥着笔记本，眼神里满是期待，又藏着几分不安。

“欢迎三位加入夔北街道大家庭！”季秋水笑着起身，给他们递上一杯热茶，“基层工作不像学校里的理论学习，需要跟老百姓打交道，需要解决实际问题，你们有什么不懂的，尽管问。”

街道办副主任赵志强却有些担心：“季书记，他们刚毕业，对基层工作流程、群众沟通技巧一窍不通，我看不如先让他们在办公室做台账、写材料，熟悉半年后再接触群众，这样稳妥些。”

“赵主任，我不这么认为。”季秋水摇摇头，“基层干部要‘在干中学’，光靠看材料、写台账，永远不知道老百姓真正需要什么。咱们街道有经验丰富的社区主任、调解能手、老党员，不如给每个年轻干部安排‘导师’，让老同志们带着他们干，这样成长更快。”

随后，季秋水宣布了“传帮带”方案：小吴跟着和平社区主任李梅，学习社区走访、需求摸排；小陈跟着街道调解能手王芳，学习矛盾调解、群众沟通；小郑跟着退休老党员张大叔，学习街道历史、政策宣讲。方案里还明确：每周至少跟着导师下社区3次，每月提交1份“成长手记”，季秋水亲自审核。

年轻干部们听完，既兴奋又紧张。小吴在笔记本上写下：“目标：学会跟群众沟通，年底能独立走访50户居民。”可他不知道，第一次下社区，就遇到了“下马威”。

周一上午，小吴跟着李梅去和平社区走访独居老人。来到78岁的张奶奶家，李梅刚进门就笑着说：“张奶奶，最近身体怎么样？昨天降温，您加衣服了吗？”

张奶奶拉着李梅的手，絮絮叨叨地说：“挺好挺好，就是腿有点疼，昨天小李给我送的膏药，贴了很管用。”

小吴站在旁边，手里攥着《需求登记表》，等李梅和张奶奶聊完，才生硬地问：“张奶奶，您有什么需求吗？比如助餐、助浴，或者其他服务？”

张奶奶愣了一下，眼神里闪过一丝疏离：“没有没有，我挺好的，不麻烦你们了。”

接下来走访的几户老人，小吴都是这样——只会问“您有什么需求”，老人们要么说“没有”，要么敷衍几句，根本不愿多说。中午休息时，小吴坐在社区长椅上，有些沮丧：“李主任，为什么老人们都不愿跟我说需求啊？我明明是来帮他们的。”

李梅笑着说：“小吴，跟老人沟通，不能上来就问‘需求’，要先拉家常，让他们觉得你亲切。你想想，陌生人突然问你‘你需要什么帮助’，你会不会觉得不自在？”

小吴若有所思地点点头。下午，季秋水特意来到和平社区，跟着小吴一起走访。来到陈大爷家，季秋水先走进厨房，看了看灶台上的菜：“陈大爷，您中午吃的面条啊？这面条看着就香，您牙口不好，煮得这么软烂，真会照顾自己。”

陈大爷笑着说：“是啊，牙不好，只能吃软和的。”

“我妈跟您年纪差不多，也爱吃面条，我每周都回家给她煮。”季秋水坐下来，跟陈大爷聊起了家常，从“做饭”聊到“儿女”，再聊到“身体状况”。聊着聊着，陈大爷主动说：“季书记，我这洗衣机坏了，洗衣服不方便，不知道能不能帮我修修？”

离开陈大爷家，季秋水对小吴说：“你看，跟老人沟通，要先问‘吃饭了吗’‘身体怎么样’‘家里孩子最近回来吗’，这些家常话能拉近距离，等他们信任你了，自然会跟你说需求。你上来就问‘需求’，老人们会觉得你是‘来完成任务的’，不是‘来真心关心他们的’。”

小吴恍然大悟，在笔记本上写下：“跟群众沟通，先拉家常，再谈需求——要让群众觉得你是‘自己人’。”

与此同时，小陈也遇到了难题。他跟着王芳调解“邻里漏水纠纷”，楼上的住户说“楼下故意找茬”，楼下的住户说“楼上不配合维修”，两人吵得不可开交。小陈忍不住说：“你们应该冷静点，楼上应该尽快找人维修，楼下也应该多体谅，这样才能解决问题。”

可他的话不仅没起到作用，反而让双方更激动了。“你这小伙子，没经历过这事，别瞎指挥！”楼下的住户说。

小陈很委屈，王芳却拉着他说：“小陈，调解矛盾不能说‘你们应该怎么样’，要先听他们说，了解他们的难处。楼上的住户最近在装修，没时间找维修师傅；楼下的住户家里的天花板被泡坏了，心里着急，你要先理解他们的情绪，再帮他们想办法。”

随后，王芳先让楼上的住户说“为什么没维修”，再让楼下的住户说“漏水带来的影响”，等双方情绪平静了，才提出“楼上先找临时措施防止漏水，周末找维修师傅，楼下配合维修”的方案，双方很快就同意了。

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小陈看着王芳的做法，在“成长手记”里写道：“调解矛盾，不是‘当裁判’，是‘当桥梁’——先听后说，先理解后解决。”

为避免“传帮带”流于形式，让年轻干部的成长有路径、有抓手、有反馈，季秋水结合基层工作实际，将“跟着导师干”细化为“三个一”措施，每个措施都明确“具体内容、执行标准、考核方式”，确保年轻干部“每天有收获、每周有进步、每月有成长”。

（一）每天跟着导师学一个技巧：从“零散学”到“系统练”

1.技巧分类与学习清单

根据年轻干部的岗位方向，季秋水联合导师们制定了“每日技巧学习清单”，按“走访沟通、矛盾调解、政策宣讲”三大类梳理出30个核心技巧，确保每天学习的技巧“实用、可操作”：

走访沟通类（小吴重点学）：包括“如何用家常话开场拉近距离”“如何观察老人家庭细节判断需求”“如何记录需求更全面（需包含‘特殊要求+时间节点’）”“如何应对群众‘不愿说’的情况”等；

矛盾调解类（小陈重点学）：包括“如何用‘先共情再说理’缓解情绪”“如何从双方诉求中找‘利益平衡点’”“如何用‘举例法’让方案更易接受”“如何避免说‘你们应该怎样’的命令式话术”等；

政策宣讲类（小郑重点学）：包括“如何把‘政策术语’转化为方言俗语”“如何结合街道案例讲政策”“如何用‘提问互动’避免单向宣讲”“如何应对老人们的‘高频疑问’”等。

2.学习与实践要求

每日晨学10分钟：每天上班后，导师用10分钟拆解当天要学的技巧，比如李梅教小吴“观察家庭细节”时，会带着他看“灶台上的菜是否新鲜（判断老人是否能自己做饭）”“窗户是否关好（判断老人行动是否方便）”，并现场演示如何从细节切入提问；

下午实践1小时：导师带着年轻干部下社区，将当天学的技巧用于实际工作，比如王芳教小陈“共情话术”后，会让他在调解小纠纷时尝试说“要是我遇到这种事，我也会着急”，再根据实际效果调整；

晚间复盘5分钟：每天下班前，年轻干部需在“成长手记”里记录“今日学的技巧、实践中的使用情况、遇到的问题”，导师当天批阅，标注“需改进的地方”，比如小吴记录“用‘您吃饭了吗’开场后，老人愿意多说两句，但问到需求时还是回避”，李梅批注：“下次可以从‘吃饭’延伸到‘做饭是否方便’，再自然过渡到需求。”

3.考核方式

每周五，导师根据年轻干部“每日技巧实践记录”，从“技巧掌握度（是否能熟练使用）、群众反馈（是否能让群众放松）、问题改进（是否能修正不足）”三个维度打分，80分以上为“合格”，连续3天不合格需重新学习该类技巧。

（二）每周独立处理一件小事：从“跟着看”到“自己干”

1.小事分类与难度梯度

为避免年轻干部因“干不了大事、小事不敢干”产生挫败感，季秋水按“难度梯度”梳理出“基础型、提升型、挑战型”三类小事，让年轻干部从“能上手”的小事做起，逐步积累信心：

基础型小事（第1-2周做）：无需决策、只需执行，比如“帮独居老人代买指定药品（需记录‘药品名称+剂量+是否需要拆零’）”“整理本周走访的需求台账（需按‘优先级’标注）”“给居民发放政策宣传手册（需简单讲解核心内容）”；

提升型小事（第3-6周做）：需简单沟通、协调，比如“帮群众解答‘养老补贴申请材料’的疑问”“跟进上周走访的需求解决进度（需反馈给群众）”“协助导师组织小型活动（如‘老年聊天角’的签到、物资准备）”；

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