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第93章队伍建设的传帮带（第2页）

挑战型小事（第7周后做）：需独立沟通、初步判断，比如“独立走访3-5户居民并完整记录需求”“独立调解‘邻里垃圾投放’等简单矛盾”“独立在社区宣讲15分钟的政策片段（如‘医保缴费时间调整’）”。

2.执行与反馈流程

周一领任务：每周一上午，年轻干部从“小事清单”中选择本周要独立处理的事，导师需明确“任务目标、注意事项、可求助的情况”，比如小陈第一次独立处理“商铺占道纠纷”前，王芳提醒：“要是双方情绪激动，先打电话找我，别硬扛；重点听他们‘为什么要占道’和‘希望怎么解决’，别先定方案。”

过程可求助：年轻干部处理过程中遇到困难，可随时向导师请教，但需先说明“自己尝试过的办法、遇到的卡点”，避免“直接甩问题”；

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周五复盘会：每周五下午，3位年轻干部轮流分享“本周处理小事的过程、遇到的问题、学到的经验”，导师现场点评，比如小吴分享“帮张奶奶代买降压药时，忘了问‘是否要常吃的品牌’，买错后重新跑了一趟”，李梅点评：“下次代买药品，一定要问‘品牌+剂量+是否需要医保报销’，这是走访的‘细节必修课’。”

3.考核方式

每月根据“小事完成质量”打分，标准包括“是否按要求完成”“群众是否满意（通过电话回访）”“是否能总结经验教训”，连续两周完成“挑战型小事”且群众满意度达90%以上，可进阶处理更复杂的任务。

（三）每月参加一次“经验分享会”：从“自己悟”到“共成长”

1.分享会内容与形式

为避免分享会“走形式、说空话”，季秋水明确分享会需围绕“三个核心模块”展开，每次时长1.5小时，确保“有干货、有讨论、有收获”：

模块一：问题复盘（40分钟）：每位年轻干部需准备“本月遇到的1个典型问题+尝试过的2种解决办法+未解决的卡点”，比如小陈分享“调解‘楼上孩子跑跳’纠纷时，用‘建议家长管孩子’没效果，后来用‘铺隔音垫+固定玩耍时间’才缓解，卡点是‘如何让家长愿意花money买隔音垫’”；

模块二：经验提炼（30分钟）：导师引导年轻干部从问题中提炼可复制的经验，比如王芳从陈小事例中总结“调解家庭类纠纷，要‘给方案而非提要求’，比如不说‘你要管好孩子’，而是说‘试试铺隔音垫，既不影响孩子玩，也不吵到楼下’”；

模块三：案例教学（20分钟）：导师分享1个自己处理过的“复杂案例”，拆解“当时怎么想、怎么做、为什么这么做”，比如张大叔给小郑讲“十年前宣讲‘新农合’时，老人们担心‘交了钱用不上’，后来用‘隔壁王大爷住院报销80%’的案例才打消顾虑”，让小郑明白“案例比道理更有说服力”。

2.分享会成果转化

形成“经验手册”：每次分享会后，年轻干部需将讨论的经验整理成“实操小贴士”，比如“调解时避免说‘你们应该’，改用‘咱们试试这样’”“宣讲时每10分钟提1个小问题，比如‘大家觉得这个补贴政策好不好’”，季秋水会将这些小贴士汇总成《年轻干部基层工作手册》，供后续新人参考；

下月实践重点：根据分享会发现的问题，确定下月“重点改进方向”，比如小吴“记录需求漏特殊要求”，下月重点练“走访时重复确认‘有没有需要特别注意的地方’”；小郑“宣讲时互动少”，下月重点练“设计3个简单互动问题”。

通过“三个一”措施的细化，年轻干部的成长从“模糊的跟着学”变成“清晰的照着做”：小吴用“观察细节+家常话开场”，走访时群众愿意说需求的比例从30%提升到80%；小陈用“共情话术+给方案”，调解成功率从60%提升到85%；小郑用“案例+互动”，政策宣讲时群众的专注度明显提高，老人们的提问也从“听不懂”变成“怎么申请”。

正如小吴在“成长手记”里写的：“以前觉得‘跟着导师学’很虚，现在有了‘三个一’，每天知道学什么、每周知道干什么、每月知道改什么，心里越来越有底，也越来越觉得基层工作‘有章可循、有法可依’——原来成长不是靠‘悟’，是靠‘练’，靠每天多学一个能用的技巧，每周多干一件能落地的小事。”

两个月后，小吴已经能独立走访20户居民，记下15条需求，其中8条已经解决；小陈能成功调解“邻里漏水”“商铺占道”等5起矛盾，居民都说“这小伙子懂我们”；小郑能独立在社区宣讲政策，还能回答老人们的各种疑问。

为了让年轻干部及时总结经验、发现问题，季秋水组织了“年轻干部每月述职会”，每次都让老干部现场点评，提出改进建议。

第一次述职会上，小吴说：“我现在能跟老人拉家常了，但有时候还是不知道怎么深入了解他们的需求，比如有位老人说‘挺好的’，但我能看出来他有难处，却不知道怎么让他说出来。”

退休老党员张大叔点评：“小吴，这是因为你还没真正‘走进’老人的生活。下次走访时，你可以看看老人家里的情况——比如灶台上有没有新鲜的菜，衣服是不是洗干净了，从这些细节里就能看出他们的难处。比如上次你帮刘奶奶换灯泡，就是从‘灯泡坏了’这个细节，发现她需要帮助。”

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小陈说：“我现在能调解一些简单的矛盾，但遇到复杂的矛盾，还是会紧张，不知道怎么应对。”

调解能手王芳点评：“小陈，遇到复杂矛盾，别慌，先把双方的情绪稳住，再找‘突破口’——比如上次调解‘邻里噪音纠纷’，你可以先找双方都信任的人帮忙劝说，再提出方案。记住，调解不是‘一次性解决’，有时候需要多次沟通，要有耐心。”

小郑说：“我现在能宣讲政策了，但有时候老人们会问一些我没准备的问题，我就不知道怎么回答。”

社区主任李梅点评：“小郑，这是因为你对政策的理解还不够深入。下次宣讲前，你可以先把老人们可能问的问题列出来，提前查资料、问同事，做到‘有备无患’。另外，遇到不会的问题，别装懂，坦诚地说‘我回去查清楚再告诉您’，老人们会理解的。”

每次述职会，年轻干部都能学到新东西，也能发现自己的不足。小吴在“成长手记”里写道：“每月述职会就像‘加油站’，让我知道自己哪里做得好，哪里需要改进，跟着老同志们学，心里更有底了。”

半年时间，夔北街道的年轻干部们已经能独当一面。小吴负责的“老年聊天角”，从最初的5位老人，发展到现在的30位老人，还增加了“手工制作”“健康讲座”等活动；小陈调解的矛盾，成功率从最初的60%提升到90%，还总结出“倾听-共情-方案-跟进”的调解四步法；小郑宣讲政策的次数越来越多，还制作了“政策宣传手册”，用漫画的形式把政策讲通俗，深受老人们喜欢。

在市里组织“基层干部能力大赛”活动中，夔北街道的3位年轻干部都参加了。小吴分享“走访群众的技巧”，小陈分享“矛盾调解的经验”，小郑分享“政策宣讲的方法”，都获得了好评。赛后，其他区县的干部问他们：“你们刚毕业半年，怎么这么懂基层工作？”

小吴笑着说：“多亏了街道的‘传帮带’，老同志们带着我们干，教我们怎么跟群众沟通，怎么解决问题，我们才能进步这么快。”

更意外的是，市里把夔北街道的“传帮带”做法作为“基层干部培养典型”，组织其他区县来学习。季秋水在经验分享会上说：“基层干部培养，不是‘让他们自己摸索’，是‘带着他们成长’。老同志们有经验，年轻干部有活力，把两者结合起来，才能打造一支‘懂基层、爱群众、会干事’的队伍。”

年底某日，小吴拿着自己写的《走访手记》，来到季秋水的办公室。手记里，不仅记录了走访的200户居民的需求，还附上了照片、解决进度，最后几页，是他的感悟：

“刚来街道时，我觉得基层工作很难——不会跟群众沟通，不知道怎么解决问题，甚至有过‘想辞职’的念头。但跟着李主任走访，跟着季书记学习，我慢慢明白，基层工作没有‘高深的技巧’，只有‘真心的付出’。你多走一里路，多听一句话，多帮一个小忙，群众就会信任你；你从‘不知道怎么开口’到‘能跟老人拉家常’，从‘不会记录需求’到‘能帮群众解决问题’，这就是成长。

以前在学校里，我学的是‘理论知识’，以为基层工作就是‘按流程办事’，现在才知道，基层工作是‘因人而异、因事而异’——对老人要耐心，对年轻人要坦诚，对有困难的人要热心。季书记说‘基层不是镀金场，是练兵场’，我现在终于懂了——在这里，我不仅学会了‘怎么工作’，更学会了‘怎么做人’，学会了‘怎么为老百姓着想’。

谢谢季书记，谢谢老同志们，给我们机会，带我们成长。未来，我会继续跟着老百姓学，跟着老同志们学，做一名‘让群众满意的基层干部’。”

季秋水看完手记，心里满是欣慰。她想起半年前，这3位年轻干部刚来时的拘谨和不安，再看现在他们自信的样子，不禁感慨：“基层干部的成长，需要‘传帮带’的助力，更需要‘在干中学’的坚持。只要我们给年轻干部机会，教他们方法，他们就能在基层的土壤里，长成‘参天大树’。”

她在小吴的手记上写下评语：“基层工作的真谛，在于‘把群众当家人，把群众的事当自己的事’。你的成长，我们都看在眼里；你的付出，群众都记在心里。继续加油，未来可期！”

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