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四管穿透管理内核（第2页）
“赵经理，你说说每天这三事是怎么定的？”林辰把问题抛了出去。
赵经理站起身，手里还捏着那支转了一下午的笔：“其实是被逼出来的。去年华东区那个大单，我们团队连续加班半个月，天天忙到后半夜，结果还是差点出纰漏——不是忘了给客户送样品，就是漏了合同条款。后来我琢磨着，与其让大家瞎忙，不如每天早上花十分钟，每个人说清楚今天必须搞定的三件事，完成一件勾一件，晚上复盘时没勾完的必须说原因。”
他挠了挠头，语气里带着点不好意思：“说出来不怕大家笑话，刚开始有人觉得我多此一举，说‘赵哥你这是给我们上紧箍咒’。但试了一个月，大家发现效率反而高了，加班也少了，现在不用我催，他们自己就会写。”
陈默想起那些加班的夜晚，确实见过销售部的人围在会议桌前，没人看手机，没人闲聊，都在埋头处理自己清单上的事。当时他还以为是赵经理管得严，现在才明白，所谓管行，是让每个人都清楚自己脚下的路该往哪走。
“上个月我突击查岗，没提前打招呼就去了华东办事处。”林辰接过话头，“当时是下午三点，按说正是犯困的时候，可办事处的人都在忙——有人在给客户打电话，有人在整理样品，还有个新人在对着镜子练产品介绍。我问他们怎么这么拼，他们说‘赵哥说了，今天的三事没干完，回去睡不着觉’。”
台下爆发出一阵笑声，赵经理的脸更红了。林辰却收起了笑容：“这就是管行的真谛——不是靠制度逼着大家动，是让每个人心里都有杆秤，知道什么该做，什么时候该做完。就像农民种地，不用谁催，到了节气自然会去播种收割，因为他们清楚，误了农时就没收成了。”
生产部的老张忽然哼了一声，虽然声音不大，在安静的会场里却格外清晰。林辰看向他：“老张有话说？”
老张慢慢站起身，手里还攥着那个空了的塑料袋：“林董，您说的这些都对，可我们生产线上不一样——开机就得连轴转，少个螺丝都出不了货。去年有个年轻工人，就是因为想着快点干完去约会，少拧了两个螺母，结果产品到客户那儿就出了问题，公司损失了好几万。”
“所以管行还要有底线。”林辰的回答干脆利落，“就像开车，你可以选不同的路线，但不能闯红灯。那个少拧螺母的工人，后来是不是主动申请去客户厂里维修，还自己掏钱买了新零件？”
老张愣了一下，随即点了点头：“是，那小子回来后写了整整五页检讨，现在每次开机前都要对着操作规程念三遍。”
“这就是管行的关键——既要给方向，也要划红线。”林辰的目光扫过全场，“你可以允许员工走弯路，但不能让他们掉沟里；可以接受他们犯错，但不能容忍他们明知故犯。”
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陈默在笔记本上画了个箭头，从“管心”指向“管脑”，再指向“管行”，三个词之间形成了一个闭环。他忽然明白，这三管环环相扣——先让人心安，再让人脑活，最后让人脚稳，缺了哪一环都不行。
“最后一管——管果。”林辰的声音里带着总结的意味，“咱们干企业，终归是要结果的，但这个结果不能只看账本上的数字。”
屏幕上出现两份合同，左边那份金额巨大，甲方要求用不符合标准的原材料，备注里写着“利润空间30%”；右边那份金额小了一半，却明确要求“符合国际环保标准”，利润空间只有15%。
“去年这两份合同，我们选了右边这个。”林辰的手指点在右侧合同上，“当时采购部、销售部都反对，说‘放着钱不挣是傻子’。但现在大家再看，选右边这个的客户，今年又给我们介绍了三个新客户；而左边那个客户，上个月因为用劣质材料被曝光，合作的厂家都被牵连了。”
台下响起一阵吸气声，不少人这才知道还有这么回事。陈默记得当时董事会争论得特别激烈，林辰拍着桌子说“宁可不挣钱，也不能砸了招牌”，最后硬是压下了所有反对意见。
“什么是好结果？”林辰的声音回荡在会场里，“是客户拿到我们的产品时说‘这东西靠谱’，是员工领到工资时能挺直腰杆说‘这钱挣得踏实’，是我们晚上躺在床上，想起今天干的事，能睡得安稳。”
他拿起保温杯喝了口茶，茶水在喉咙里发出轻响：“上个月客服部小周创了纪录，客户满意度百分之百。有人说她运气好，碰到的都是好说话的客户。但我看了她的通话记录，有个客户因为物流问题闹了半小时脾气，小周没急没躁，陪着聊了四十分钟，不仅解释清楚了问题，还跟客户聊起了孩子上学的事，最后客户说‘就冲你这态度，我以后只买你们家的’。”
客服部区域爆发出一阵掌声，小周红着脸低下头。陈默想起林辰当时在全公司邮件里写的话：“我们卖的不只是产品，更是人心。客户买的也不只是东西，更是信任。”
“所以这四管——管心、管脑、管行、管果，说到底是一回事。”林辰的手指在讲台上敲出节奏，“管心是让大家愿意来，管脑是让大家会思考，管行是让大家有章法，管果是让大家有奔头。”
他拿起话筒，声音透过音响传遍每个角落：“十年前我刚接手公司时，老董事长跟我说‘管理就像放风筝，线太紧会断，太松会飞，你得找到那个平衡点’。现在我明白了，这四管就是那根线，心是风筝的骨架，脑是风筝的翅膀，行是拉动的力量，果是最终的方向。只有四线合一，这风筝才能飞得高，飞得稳。”
话音落下的瞬间，会场里的掌声比刚才更热烈了。这次不仅有人站起来，还有人激动地挥舞着手臂，连平时最沉默寡言的研发部都响起了震耳的跺脚声。陈默看着那些涨红的面孔，听着这排山倒海的掌声，忽然觉得这四管不是什么高深的理论，而是藏在日常工作里的点点滴滴——是老张攥着的维修单，是市场部撕碎的策划案，是王博士没说出口的迷茫，更是每个普通人心里那份“想把事做好”的朴素愿望。
林辰站在聚光灯下，脸上带着如释重负的笑容。他没有像演讲家那样挥手示意，只是静静地看着台下，目光像月光一样温柔。陈默知道，关于四管的故事今天只是开了个头，明天太阳升起时，这些掌声里的期待，终将变成每个人脚下的路。
侧台的时钟指向九点，窗外的夜色更浓了，而会场里的光，却越来越亮。
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