630中文网

第86章 民生实事的 小事大办（第2页）

民政员使用扩音器，放慢语速、清晰表达，对听力特别不好的老人，凑到耳边沟通或通过写字交流；

仔细核对老人信息，对身份证消磁、丢失的情况，用户口本或身份证照片代替，后续协助补办；

老人不会签字的，由家属或村支书代签，老人按手印确认，全程录像留存（经老人同意）。

第四步：“现场办卡，讲解防骗”

银行工作人员现场为老人办理专属银行卡，设置简单易记的密码（如生日），并告知老人妥善保管；

演示银行卡使用方法（如查余额、取钱），发放防骗宣传手册，用通俗的语言讲解“不泄露密码、不相信陌生人代办”等注意事项；

在银行卡背面标注银行网点地址、联系电话，方便老人后续咨询。

第五步：“跟踪回访，确保到位”

服务结束后3天内，乡镇民政所通过电话或上门回访，确认老人是否清楚补贴发放时间、银行卡使用方法；

小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！

对后续需要补办身份证、补送材料的老人，跟踪进度，办好后第一时间送上门；

收集老人反馈意见，持续优化服务流程。

在“五步法”的说明里，季秋水写下了这样一段话：“所谓‘民生’，藏在扩音器的声音里、提前通知的广播里、现场激活的耐心讲解里——把小事办实，把实事办细，才能让老百姓感受到‘政府的温度’。”

《上门服务“五步法”》制定完成后，季秋水第一时间召开了全县民政系统工作会议，邀请柳溪乡民政所的王芳分享试点经验，还播放了试点时拍摄的视频——视频里，老人们拿着银行卡的笑容、听明白政策后的点头，让在场的每一个人都深受触动。

“以前我们总觉得，上门服务就是‘走个流程’，却没考虑到老人的实际困难。季主任的‘五步法’，不仅解决了办事的问题，更暖了老人的心。”一位乡镇民政员感慨地说。

会议结束后，《上门服务“五步法”》在全县12个乡镇推广。各乡镇民政所按照“五步法”的要求，提前摸排、协同部门、耐心服务，遇到问题及时向县委办反馈，季秋水也会定期带着督查室的同事下去抽查，确保服务质量。

两个月后，县民政局向季秋水提交了《全县老龄补贴上门服务工作总结》：原本计划办理的500人任务不仅完成，还多办了120人，累计为620位老人办理了补贴，老人满意度达98%。总结里还附了不少照片——有老人拿着银行卡的笑脸，有民政员用扩音器沟通的场景，还有银行工作人员讲解防骗知识的画面。

在全县民生工作会上，李建国书记拿着这份总结，当着所有乡镇、县直部门负责人的面，对季秋水提出了表扬：“秋水把‘上门办补贴’这件看似简单的小事，办成了让老百姓暖心的大事。很多时候，我们的民生工作不是缺政策、缺资金，而是缺‘把小事办细’的耐心，缺‘把实事办实’的用心。民生工作，就是要‘小事大办、实事细办’，把每一个细节都考虑到，把每一份温暖都送到老百姓心坎上！”

会议结束后，不少部门负责人都来找季秋水，想要学习“五步法”的经验，准备用到自己部门的民生工作中——县医保局计划用“五步法”为偏远乡镇老人上门办医保，县残联计划用“五步法”为残疾人上门办补贴。

市民政局在收到渝复县《上门服务“五步法”》的经验材料后，局长严吉林亲自审阅，当即批示：“此做法接地气、解民忧，要组织调研组实地考察，若成效属实，全市推广。”

一周后，由市民政局副局长带队，抽调政策法规科、养老服务科工作人员，以及万州、涪陵、江津等6个区县民政局的业务骨干，组成12人的调研组，专程前往渝复县。调研组没有先听汇报，而是直接奔赴柳溪乡、石坝乡的村社，用“四不两直”的方式开展考察。

在柳溪乡红星村，调研组随机走进78岁李大爷家。李大爷正拿着老龄补贴银行卡，跟村支书念叨：“每月15号钱准到账，我让村支书帮我查过，一分不少！以前办个事要跑县城，现在在家门口就办好了，还教我怎么防骗，真是太省心了。”调研组的工作人员翻看李大爷的《补贴办理台账》，上面清晰记录着“10月8日上门登记、10月9日办卡激活、10月15日首次到账”，每一步都有签字和日期，还有李大爷按的红手印。

“大爷，当时工作人员用扩音器跟您沟通的吗？您听得清楚吗？”万州区民政局的王科长问道。

“听得清楚！那小喇叭声音大，还说得慢，我这耳朵背也能听明白。”李大爷笑着说，还从抽屉里拿出当时工作人员发的防骗宣传手册，“你看，这上面写得清清楚楚，不把密码告诉别人，不相信陌生人代领，我都记着呢。”

在石坝乡兴旺村，调研组遇到了正在上门服务的民政员和农商行工作人员。民政员小张正用扩音器跟82岁的赵奶奶沟通：“奶奶，您的身份证补办好了，我们给您送过来，再帮您核对一下补贴信息。”农商行的工作人员则拿着移动设备，帮赵奶奶查询当月补贴到账情况：“奶奶，您看，11月的补贴已经到账了，您要是想取钱，随时跟村支书说，我们可以上门协助。”

调研组全程观摩了服务过程，看到民政员提前用村广播通知老人、用扩音器耐心沟通、帮不会签字的老人按手印，看到银行工作人员现场办卡、讲解防骗知识，纷纷点头认可。“以前我们总觉得上门服务‘耗时耗力’，现在看来，只要把细节考虑到位，不仅能提高效率，还能让老人满意。”涪陵区民政局的李科长感慨道。

随后，调研组在渝复县召开座谈会，查看了全县12个乡镇的《上门服务台账》，发现620位老人的办理记录无一遗漏，满意度反馈表上全是“满意”“非常满意”的评价。柳溪乡民政所所长王芳还分享了一个细节：“有位90岁的张爷爷，以前总说‘政府的好政策到不了我们农村’，这次我们上门给他办补贴，他拉着我们的手说‘现在政策不仅到了农村，还送到了家里’。”

这章没有结束，请点击下一页继续阅读！

座谈会最后，市民政局副局长当场表态：“渝复县的‘五步法’，不是简单的流程优化，而是‘以老人为中心’的服务理念转变。它解决了基层民生服务‘最后一公里’的三个核心问题——沟通难、办事难、信任难，值得在全市推广。”

半个月后，市民政局正式下发《关于在全市民政系统推广渝复县〈上门服务“五步法”〉的通知》，附上渝复县的经验材料和台账模板，要求各区县在1个月内制定推广方案，3个月内完成试点，半年内实现“偏远乡镇老龄补贴上门服务全覆盖”。

通知下发后，各区县迅速行动。万州区借鉴“五步法”，结合当地“山区老人居住分散”的特点，增加“片区网格员提前摸排”环节，组织民政员、银行工作人员、网格员组成“上门服务小分队”，分片区上门，1个月内就为380位老人办理了补贴；涪陵区针对“城区老人子女多在外地”的情况，在“跟踪回访”环节增加“子女微信告知”服务，每月将补贴到账情况发给老人子女，让子女也放心；江津区则把“五步法”延伸到残疾人补贴、低保办理等民生事项，为260位残疾人上门办理了补贴，得到群众一致好评。

3个月后，市民政局组织全市民政系统现场观摩会，地点就设在渝复县柳溪乡。来自全市38个区县的民政干部，现场观摩了红星村的上门服务，听季秋水分享“五步法”的制定过程和推广经验。

“其实我们只是多考虑了一点细节——老人听力不好，就带扩音器；老人没带身份证，就提前通知；老人担心被骗，就现场讲解防骗知识。”季秋水在会上说，“民生工作没有什么高深的技巧，关键是要把老百姓当家人，把他们的事当自己的事。以前我们总想着‘我们要做什么’，现在要转变为‘他们需要什么’——他们需要听得清楚，我们就放慢语速、用扩音器；他们需要少跑腿，我们就上门服务、现场办卡；他们需要安心，我们就跟踪回访、讲解防骗。这些看似‘小事’，却是老百姓最需要的‘实事’。”

她的话刚说完，现场就响起了热烈的掌声。万州区民政局的王科长站起来说：“以前我们上门服务，总有人抱怨‘听不懂’‘白跑一趟’，推广‘五步法’后，投诉率下降了90%，老人满意度提高到98%。这说明，只要真正站在老百姓的角度考虑问题，就没有办不好的民生事。”

涪陵区民政局的李科长也补充道：“我们不仅把‘五步法’用在老龄补贴上，还用到了低保办理、特困人员供养等工作中，现在基层民政干部都说‘工作更顺了，老百姓更认可了’。这是渝复县给我们的宝贵经验，也是对‘为民服务’最好的诠释。”

观摩会结束后，各区县还与渝复县建立了“经验交流机制”，定期派干部来学习，分享各自的优化做法。有的区县提出“为视力不好的老人提供语音讲解”，有的提出“与村卫生室合作，在上门办补贴时顺便为老人测血压”，这些优化建议又反过来丰富了“五步法”的内容，形成了“全市共建、共同提升”的良好局面。

市民政局局长严吉林在后续的全市民政工作会上说：“渝复县的‘五步法’，看似解决的是‘上门办补贴’的小事，实则树立了‘民生工作细处着手’的标杆。它告诉我们，民生工作不是‘完成指标’，而是‘温暖人心’；不是‘千篇一律’，而是‘因地制宜’。希望各区县以‘五步法’为起点，不断创新服务模式，让更多老百姓感受到政府的温度。”

一个月过去，柳溪乡红星村的村支书带着几位老人，专程来到县委办，手里捧着一面鲜红的锦旗。锦旗上写着“上门办卡暖人心，为民服务办实事”，字迹工整有力。

“季主任，这是我们红星村23位老人凑钱做的锦旗，让我一定要亲手交给您！”村支书激动地说，“老人们都说，以前办点事比登天还难，现在你们上门服务，比亲人还贴心，这面锦旗代表了他们的心意！”

季秋水接过锦旗，心里暖暖的。她把锦旗挂在县委办大厅最显眼的位置，对在场的同事们说：“这面锦旗不是给我个人的，是给所有为民服务的干部的。它提醒我们，老百姓的眼睛是雪亮的，我们多办一件实事，他们就多一分认可；我们多送一份温暖，他们就多一分信任。”

大厅里的同事们纷纷点头，看着锦旗上的字，心里都充满了干劲。小王看着季秋水，轻声说：“主任，以前我总觉得民生工作就是‘完成任务’，现在才明白，把任务变成‘暖心实事’，才是工作的意义。以后我也要像您一样，多考虑细节，多为老百姓着想。”

季秋水笑着点头：“民生工作没有终点，只有连续不断的新起点。以后还有更多‘小事’等着我们去‘大办’，还有更多实事等着我们去‘细办’，只要我们始终把老百姓放在心上，就一定能把工作做好，让老百姓满意。”

夕阳透过县委办的玻璃窗，洒在锦旗上，红色的锦旗显得格外鲜艳。季秋水知道，这面锦旗不仅是一份荣誉，更是一份责任。未来，她会带着这份责任，继续在民生工作的道路上前行，把更多“小事”办成“暖心大事”，让政府的温度传递到每一个角落，让老百姓的日子越过越舒心、越来越安心。

喜欢县委办里的秋水长天请大家收藏：（）县委办里的秋水长天

请勿开启浏览器阅读模式，否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。

相邻推荐:伯府狗辈抢权位，主母重生全家跪  船舱上的房间  明暗法则  双星引力  开学第一天，就惹上了黑道校花！  高宇那顶薛定谔的绿帽  阴湿男鬼被反攻了  家妹  爱妻里芙的晨间侍奉，温存后用巨根粗暴开拓蜜穴和后庭，将冰山美人的所有孔穴都刻上我的标记！  失控悖论[先孕后爱]  虐徒就变强，我抽出绝世女剑仙！  重生之我在提瓦特涩涩刷级，越做爱就会越强？  全门穿越,谁都不想做掌门  野性难驯  可我有男朋友了  诱捕金丝雀之尼姑饲养手册  三年冷战，青梅怎么变成了霸道病娇女总裁？！  宫深不见君  这个系统不对劲！[末世]  我的女友非人类